Só consigo imprimir sem o cartucho de tinta preta

[LucianoV]

Olá. Tenho uma impressora do modelo especificado, que não consegue realizar impressão quando o cartucho de cor preta está encaixado no slot. Quando eu retiro o cartucho preto, deixando só o colorido, ela consegue realizar a impressão normalente, claro que, alterando a cor do documento.

Resumindo:

1 Cartucho preto e 1 colorido - Não imprime
Apenas o cartucho colorido     - Imprime, porém nas letras pretas em cor vermelha, verde ou azul
1 cartucho preto apenas          - Não imprime

Ambos os cartuchos são originais, testei um par novo de cartuchos (também originais) e o problema se manteve.  

Não consigo imprimir nem a página de teste.

No aparelho, estão acesas os sinais luminosos de power, e além das duas luzes vermelhas referentes ao cartucho, que estão acesas e piscando, intermitentemente. As demais estão apagadas.

A mensagem de erro que aparesce no Windows é "Erro - Imprimindo" no status de impressão.

Necessito imprimir em cor preta, como posso proceder? Obrigado.

[Rodolfo_A]

Olá LucianoV

Poderia realizar o reset da impressora pelos passos abaixo, por gentileza.

1.    Desconecte o produto da tomada 
2.    Segure o botão continuar e cópia coloria 
3.    Ligue o produto pressionando os dois botões 
4.    Aguarde 10 segundos e solte os botões

Após realizar o reste tente testar apenas com o cartucho preto.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.