Scanner não funciona - HP Deskjet InkAdvantage 4646

wgoulart · ‎03-04-2023

Tenho esta impressora desde 2017 e sempre funcionou muito bem. No entanto, há algumas semanas o scanner parou de funcionar. Depois de ligar, o carro de luz do scanner faz aqueles movimentos iniciais, depois para e apaga a luz. Depois disso, não funciona. Após muitas reinstalações de drivers e aplicativo HP Smart, penso que seja um problema de hardware, pois sequer consigo usar a cópia no menu da própria impressora. Depois de muito procurar, vi em algum lugar uma orientação para evitar ligar a impressora em filtros de linha. Isto procede? A qualidade do circuito elétrico da casa influencia no funcionamento do scanner? Enfim, alguém já passou por isso e conseguiu resolver?

Ronaldo_Ferreir · ‎22-04-2023

Olá @wgoulart , boa noite !

Sobre o filtro de linha, não é certeza.

A recomendação é utilizar qualquer equipamento ligado diretamente a tomada, desde que a rede elétrica seja estabilizada e aterrada.

Como sabemos, no Brasil é difícil uma rede elétrica assim plenamente estabilizada, então por segurança, muitas pessoas usam filtro de linha, estabilizador, nobreak, etc...

Pode ter uma influência ? Sim.
Mas para esse tipo de problema, é praticamente impossível que seja a causa.

Recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo para apoio:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero ter esclarecido sua dúvida !

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