cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
Tutor
15 3 1 1
Mensagem 1 de 3
170 Exibições
Reportar Mensagem

Sem opção de cor nas preferências de impressão

Deskjet Ink Advantage 4676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha impressora não está imprimindo em colorido e não tem opção de cor em preferências de impressão.

Já desinstalei e reinstalei o software completo várias vezes e, em todas as vezes fiz uma desinstalação muito limpa: usei o Revo Uninstaller, fiz uma limpeza com o CCleaner e removi o dispositivo em "Dispositivos e Impressoras".

Até já formatei o PC e nada funcionou, simplesmente não aparece a opção de cor. Como resolver isso?

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
32,630 26,302 6,555 8,907
Mensagem 2 de 3
Reportar Mensagem

Sem opção de cor nas preferências de impressão

Olá @Andreia , bom dia amiga !

 

Confirme primeiramente se reinstalou ela com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL63190/mp-152059-2/DJ4670_Full_WebPack_40.11.1122.exe

 

Se sim, sabe me informar se fez alguma atualização recente no Windows ?
Pois tivemos alguns relatos recentemente de algumas atualizações que ocasionaram problemas semelhantes e a dica que resolveu em alguns casos foi essa:

 

Vá na na barra de pesquisa do Menu Iniciar

1- digite painel de controle

2 - depois para programa e recursos

3 - exibir atualizações instaladas

4 - desinstalar atualizações do windows, a partir de 10/06/20

ele vai reiniciar e sua impressora e voltará ao normal. Se o windows fizer nova atualização o problema voltara, mas basta você repetir o processo.

 

Espero que lhe ajude amiga !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
15 3 1 1
Mensagem 3 de 3
Reportar Mensagem

Sem opção de cor nas preferências de impressão

Olá, Ronaldo!

 

Segui suas instruções e desinstalei todas as atualizações que o sistema me permitia desinstalar, pois para algumas ele não me dava essa opção. Infelizmente, isso não resolveu o problema.

Acabei encontrando uma solução que não sei se é a melhor, mas, até o momento, está sendo satisfatória. Mudei o driver da impressora para outro modelo : HP DJ 4100 series PCL-3.

Eu acho que a melhor solução seria a HP disponibilizar um driver com esse problema corrigido. Já percebi que esse problema é bem comum por aqui.

Se você souber de mais alguma solução que se aplique, estou disposta a tentar.

 

Obrigada

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação