Sem opção de cor nas preferências de impressão

Andreia · ‎27-08-2020

Minha impressora não está imprimindo em colorido e não tem opção de cor em preferências de impressão.

Já desinstalei e reinstalei o software completo várias vezes e, em todas as vezes fiz uma desinstalação muito limpa: usei o Revo Uninstaller, fiz uma limpeza com o CCleaner e removi o dispositivo em "Dispositivos e Impressoras".

Até já formatei o PC e nada funcionou, simplesmente não aparece a opção de cor. Como resolver isso?

Ronaldo_Ferreir · ‎27-08-2020

Olá @Andreia , bom dia amiga !

Confirme primeiramente se reinstalou ela com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL63190/mp-152059-2/DJ4670_Full_WebPack_40.11.1122.exe

Se sim, sabe me informar se fez alguma atualização recente no Windows ?
Pois tivemos alguns relatos recentemente de algumas atualizações que ocasionaram problemas semelhantes e a dica que resolveu em alguns casos foi essa:

Vá na na barra de pesquisa do Menu Iniciar

1- digite painel de controle

2 - depois para programa e recursos

3 - exibir atualizações instaladas

4 - desinstalar atualizações do windows, a partir de 10/06/20

ele vai reiniciar e sua impressora e voltará ao normal. Se o windows fizer nova atualização o problema voltara, mas basta você repetir o processo.

Espero que lhe ajude amiga !

😉

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Andreia · ‎31-08-2020

Olá, Ronaldo!

Segui suas instruções e desinstalei todas as atualizações que o sistema me permitia desinstalar, pois para algumas ele não me dava essa opção. Infelizmente, isso não resolveu o problema.

Acabei encontrando uma solução que não sei se é a melhor, mas, até o momento, está sendo satisfatória. Mudei o driver da impressora para outro modelo : HP DJ 4100 series PCL-3.

Eu acho que a melhor solução seria a HP disponibilizar um driver com esse problema corrigido. Já percebi que esse problema é bem comum por aqui.

Se você souber de mais alguma solução que se aplique, estou disposta a tentar.

Obrigada