Servidor EWS e Cartuchos falsos

[thito]

Olá!

Eu tenho uma impressora HP DeskJet Ink Advantage 1115 e desde que formatei meu PC pela ultima vez, não consigo mais imprimir nada pois o software HP Smart indica que os cartuchos são falsos porém tenho certeza que são originais e usava eles antes da formatação e não acabaram a tinta dos cartuchos. A unica solução que encontrei aqui mesmo na comunidade foi de acessar as configurações avançadas da impressora pela HP Smart e desativar o bloqueio para cartuchos falsos. Porém quando tento acessar as configurações avançadas, não carrega a página e aparece a mensagem "Não é possível abrir a página principal ou de EWS da impressora" e portanto não consigo fazer nada com minha impressora.

A HP também não me permite entrar em contato com nenhum tipo de suporte pois a garantia do meu produto está expirada, não faz sentido não ter como entrar em contato com a empresa só porque meu produto não tem mais garantia, sendo que o problema nem é no meu produto, o problema se encontrar no software que não funciona adequadamente.

Alguém poderia me ajudar, por favor?

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @thito 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1110-printer-series/7174539/model/7174...

Sobre os softwares, veja se reinstalando o driver pelo HP Easy Start pode ter novo acesso para o HP Smart

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-deskjet-ink-advantage-1110-printer-ser...

Att,

[thito]

O primeiro link nada tinha a ver com meu problema mas foi solucionado baixando o hp easy start e escolhendo a opção de software basico pois ele nao instala o hp smart e com isso funcionou, muito obrigado!