Solicitação de Troca de Cartucho com Defeito

[aribeiro1000]

Favor informar como proceder para trocar um cartucho preto HP 122XL com defeito. Instalei o cartucho que funcionou normalmente por 2 dias e de repente apresentou defeito. Tentei algumas vezes o procedimento de recuperação com o HP and Scan Doctor , mas sempre apresentou o defeito de cartucho queimado.

O cartucho foi adquirido no SAMS Clube de Salvador e apresenta a validade de 12/2020 impresso na caixa.
Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi, aribeiro1000, 

Qual o modelo exato da sua impressora?

Entrou em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp?

Além de usar o scan doctor fez outro procedimento para tentar resolver?

Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

[aribeiro1000]

O modelo da impressora é HP DeskJet 3050. Não consegui entrar em contato com o suporte HP por telefone, pois não tenho o número de telefone ou Whatsapp.

Além de usar o scan doctor, também acessei o suporte ao Clente - base de Conhecimento (Ajuda online) e segui todas as recomendações, sem sucesso.
Realizei o procedimento de reconhecimento de cartucho sugerido por você, mas não gerou resultado.  A impressora continua mostrando a mensagem "Problema em cartucho preto".  Não tenho dúvida que o problema seja no cartucho, pois quando substitituo o cartucho defeituoso (usado por 2 dias) pelo cartucho anterior, mesmo sem sem tinta, a mensagem desaparece.

Aguardo os proximos passos para ter o cartucho substituido.

Obrigado,

[Rodolfo_A]

Oi, aribeiro1000, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.