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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solicitação de Troca de Cartucho com Defeito

Cartucho HP 122 XL
Other

Favor informar como proceder para trocar um cartucho preto HP 122XL com defeito. Instalei o cartucho que funcionou normalmente por 2 dias e de repente apresentou defeito. Tentei algumas vezes o procedimento de recuperação com o HP and Scan Doctor , mas sempre apresentou o defeito de cartucho queimado.

O cartucho foi adquirido no SAMS Clube de Salvador e apresenta a validade de 12/2020 impresso na caixa.
Obrigado

3 RESPOSTAS 3
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Solicitação de Troca de Cartucho com Defeito

Oi, aribeiro1000, 

 

Qual o modelo exato da sua impressora?

 

Entrou em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp?

 

Além de usar o scan doctor fez outro procedimento para tentar resolver?

 

Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Solicitação de Troca de Cartucho com Defeito

O modelo da impressora é HP DeskJet 3050. Não consegui entrar em contato com o suporte HP por telefone, pois não tenho o número de telefone ou Whatsapp.

Além de usar o scan doctor, também acessei o suporte ao Clente - base de Conhecimento (Ajuda online) e segui todas as recomendações, sem sucesso.
Realizei o procedimento de reconhecimento de cartucho sugerido por você, mas não gerou resultado.  A impressora continua mostrando a mensagem "Problema em cartucho preto".  Não tenho dúvida que o problema seja no cartucho, pois quando substitituo o cartucho defeituoso (usado por 2 dias) pelo cartucho anterior, mesmo sem sem tinta, a mensagem desaparece.

Aguardo os proximos passos para ter o cartucho substituido.

Obrigado,

 

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Solicitação de Troca de Cartucho com Defeito

Oi, aribeiro1000, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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