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Solicitação de Troca de Cartucho com Defeito
em 09-12-2019 12:35 PM
Favor informar como proceder para trocar um cartucho preto HP 122XL com defeito. Instalei o cartucho que funcionou normalmente por 2 dias e de repente apresentou defeito. Tentei algumas vezes o procedimento de recuperação com o HP and Scan Doctor , mas sempre apresentou o defeito de cartucho queimado.
O cartucho foi adquirido no SAMS Clube de Salvador e apresenta a validade de 12/2020 impresso na caixa.
Obrigado
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Solicitação de Troca de Cartucho com Defeito
em 10-12-2019 05:17 PM
Oi, aribeiro1000,
Qual o modelo exato da sua impressora?
Entrou em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp?
Além de usar o scan doctor fez outro procedimento para tentar resolver?
Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.
1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Solicitação de Troca de Cartucho com Defeito
em 10-12-2019 07:53 PM
O modelo da impressora é HP DeskJet 3050. Não consegui entrar em contato com o suporte HP por telefone, pois não tenho o número de telefone ou Whatsapp.
Além de usar o scan doctor, também acessei o suporte ao Clente - base de Conhecimento (Ajuda online) e segui todas as recomendações, sem sucesso.
Realizei o procedimento de reconhecimento de cartucho sugerido por você, mas não gerou resultado. A impressora continua mostrando a mensagem "Problema em cartucho preto". Não tenho dúvida que o problema seja no cartucho, pois quando substitituo o cartucho defeituoso (usado por 2 dias) pelo cartucho anterior, mesmo sem sem tinta, a mensagem desaparece.
Aguardo os proximos passos para ter o cartucho substituido.
Obrigado,
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Solicitação de Troca de Cartucho com Defeito
em 11-12-2019 04:55 PM
Oi, aribeiro1000,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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