Solicitar troca cartucho

[FellipeMonteiro]

Olá,

Gostaria de saber como solicitar a troca do cartucho 664 XL.

Data gravada no cartucho: 2022/06/11 Y

Já tentei todos os procedimentos de suporte com relação a limpeza, porém sem sucesso.

[Fabio_L32]

Olá @FellipeMonteiro ,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Qual modelo da impressora, ao usar outro cartucho novo, funciona ok ?

No aguardo

Att, 

[FellipeMonteiro]

Opa @Fabio_L32,

Então, esse cartucho é novo, comprei ele não faz muito tempo.

Por um tempo ele funcionou e depois parou do nada, fiz o processo de limpeza e por um momento passou a funcionar e depois parou denovo, fiz novamente o processo de limpeza e dessa vez não funcionou mais.

É um cartucho colorido da impressora HP DeskJet Ink Advantage 3776

O cartucho preto foi comprado na mesma data, e está funcionando sem problemas.

[Fabio_L32]

Olá @FellipeMonteiro ,

Entendo, mas a falha pode ser tanto no cartucho como na impressora. 

Por isso temos que fazer um teste com outro cartucho. Consegue realizar ?

No aguardo

Att,

[FellipeMonteiro]

Infelizmente no momento não, terei de comprar um novo cartucho para fazer o teste.

[FellipeMonteiro]

Efetuei a instalação de um cartuicho novo, XXL também.

Foi reconhecido e esta funcionando sem problemas.

[Fabio_L32]

Olá @FellipeMonteiro ,

Preciso então da fotos:

- Imagem do cartucho ( todos os lados e conectores )

- Foto da data de validade

- Foto da embalagem

Att,

[FellipeMonteiro]

A foto da embalagem infelizmente eu não consigo pois não tenho mais a mesma.

Anexei as fotos do cartucho junto da validade no próprio.

[Rodolfo_A]

Oi, FellipeMonteiro, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.