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Solicitar troca cartucho
em 05-02-2021 11:30 AM
Olá,
Gostaria de saber como solicitar a troca do cartucho 664 XL.
Data gravada no cartucho: 2022/06/11 Y
Já tentei todos os procedimentos de suporte com relação a limpeza, porém sem sucesso.
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Solicitar troca cartucho
em 05-02-2021 12:16 PM
Olá @FellipeMonteiro ,
Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post
Qual modelo da impressora, ao usar outro cartucho novo, funciona ok ?
No aguardo
Att,
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Solicitar troca cartucho
em 05-02-2021 04:11 PM
Opa @Fabio_L32,
Então, esse cartucho é novo, comprei ele não faz muito tempo.
Por um tempo ele funcionou e depois parou do nada, fiz o processo de limpeza e por um momento passou a funcionar e depois parou denovo, fiz novamente o processo de limpeza e dessa vez não funcionou mais.
É um cartucho colorido da impressora HP DeskJet Ink Advantage 3776
O cartucho preto foi comprado na mesma data, e está funcionando sem problemas.
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Solicitar troca cartucho
em 05-02-2021 04:19 PM
Olá @FellipeMonteiro ,
Entendo, mas a falha pode ser tanto no cartucho como na impressora.
Por isso temos que fazer um teste com outro cartucho. Consegue realizar ?
No aguardo
Att,
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em 05-02-2021 04:56 PM
Infelizmente no momento não, terei de comprar um novo cartucho para fazer o teste.
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em 07-02-2021 11:00 AM
Efetuei a instalação de um cartuicho novo, XXL também.
Foi reconhecido e esta funcionando sem problemas.
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Solicitar troca cartucho
em 08-02-2021 08:57 AM
Olá @FellipeMonteiro ,
Preciso então da fotos:
- Imagem do cartucho ( todos os lados e conectores )
- Foto da data de validade
- Foto da embalagem
Att,
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Solicitar troca cartucho
em 08-02-2021 10:25 AM
A foto da embalagem infelizmente eu não consigo pois não tenho mais a mesma.
Anexei as fotos do cartucho junto da validade no próprio.
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em 09-02-2021 08:40 AM
Oi, FellipeMonteiro,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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