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Solicitar troca cartucho

664XL
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá,

 

Gostaria de saber como solicitar a troca do cartucho 664 XL.

Data gravada no cartucho: 2022/06/11 Y

 

Já tentei todos os procedimentos de suporte com relação a limpeza, porém sem sucesso.

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Solicitar troca cartucho

Olá @FellipeMonteiro ,

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Qual modelo da impressora, ao usar outro cartucho novo, funciona ok ?

 

No aguardo

 

Att, 


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Opa @Fabio_L32,

 

Então, esse cartucho é novo, comprei ele não faz muito tempo.

 

Por um tempo ele funcionou e depois parou do nada, fiz o processo de limpeza e por um momento passou a funcionar e depois parou denovo, fiz novamente o processo de limpeza e dessa vez não funcionou mais.

 

É um cartucho colorido da impressora HP DeskJet Ink Advantage 3776

 

O cartucho preto foi comprado na mesma data, e está funcionando sem problemas.

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Reitor Reitor
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Olá @FellipeMonteiro ,

 

Entendo, mas a falha pode ser tanto no cartucho como na impressora. 

 

Por isso temos que fazer um teste com outro cartucho. Consegue realizar ?

 

No aguardo


Att,


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Infelizmente no momento não, terei de comprar um novo cartucho para fazer o teste.

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Efetuei a instalação de um cartuicho novo, XXL também.

 

Foi reconhecido e esta funcionando sem problemas.

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Reitor Reitor
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Olá @FellipeMonteiro ,

 

Preciso então da fotos:

 

- Imagem do cartucho ( todos os lados e conectores )

- Foto da data de validade

- Foto da embalagem

 


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A foto da embalagem infelizmente eu não consigo pois não tenho mais a mesma.

 

Anexei as fotos do cartucho junto da validade no próprio.impressora 1.jpegimpressora 2.jpegimpressora 3.jpegimpressora 4.jpegimpressora 5.jpegimpressora 6.jpeg

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Oi, FellipeMonteiro, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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