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Estudante com Louvor
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Substituíção de cartucho

em ‎15-10-2019 11:40 AM

Produto: HP Deskjet Ink Advantage 2676
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia! 

 

No último dia 10/10/19 fiz aquisição de dois cartuchos nas Lojas Americas, sendo um preto e outro colorido  (664), contudo, para o cartucho preto, a impressora acusou falta de tinta e fui obrigada a fazer aquisição de um novo cartucho horas mais tarde e o mesmo funcionou normalmente.

 

infelizmente, não foi possível fazer a troca pela loja, pois a recomendação é,  entrar em contato diretamente com a HP. Sendo assim,  quais são os próximos passos? 

 

Obrigada desde já!

 

 

CíntiaComprovante de aquisição entre um e outroComprovante de aquisição entre um e outro

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
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Substituíção de cartucho

em ‎15-10-2019 12:24 PM

Olá @CintiaWC , boa tarde amiga !

 

Siga os passos do documento abaixo pra ver se o cartucho é detectado:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

Se não funcionar, me informe a data de validade registrada no cartucho e tire algumas fotos conforme orienta o documento abaixo e poste aqui:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

Para carregar a foto, clique no ícone Fotos.

Obs: A foto deve ter no máximo 500kb.

 

No aguardo

:Wink:

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Substituíção de cartucho

em ‎15-10-2019 01:58 PM

Olá Ronaldo!

 

Obrigada pela presteza. 

 

Seguem as imagens conforme a orientação 2 do suporte.

 

Obrigada desde já!

 

AContatoContatoEtiquetaEtiquetaGarantiaGarantiaInjetorInjetorbs

 

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Ex-HP
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Substituíção de cartucho

em ‎16-10-2019 10:23 AM

Olá CintiaWC!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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