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Bom dia!
No último dia 10/10/19 fiz aquisição de dois cartuchos nas Lojas Americas, sendo um preto e outro colorido (664), contudo, para o cartucho preto, a impressora acusou falta de tinta e fui obrigada a fazer aquisição de um novo cartucho horas mais tarde e o mesmo funcionou normalmente.
infelizmente, não foi possível fazer a troca pela loja, pois a recomendação é, entrar em contato diretamente com a HP. Sendo assim, quais são os próximos passos?
Obrigada desde já!
Cíntia
Olá @CintiaWC , boa tarde amiga !
Siga os passos do documento abaixo pra ver se o cartucho é detectado:
Se não funcionar, me informe a data de validade registrada no cartucho e tire algumas fotos conforme orienta o documento abaixo e poste aqui:
Para carregar a foto, clique no ícone Fotos.
Obs: A foto deve ter no máximo 500kb.
No aguardo
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Olá Ronaldo!
Obrigada pela presteza.
Seguem as imagens conforme a orientação 2 do suporte.
Obrigada desde já!
A
Olá CintiaWC!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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