Suporte Técnico

[Agreste]

Bom dia,

Gostaria de saber o AGENTE AUTORIZADO HP em Sergipe, nas cidades de Itabaiana ou Aracaju para análise e conserto da minha impressora.

Falha apresentada: "Atolamento de Papel" já realizei a verificação de todos os compartimentos possíveis e nenhum possui resíduos que interrompam a impressão, o carro de impressão funciona normalmente, porém ao "puxar" a folha para impressão, faz um barulho estranho e aparece erro "E4".

No SAC realizei vários testes sem sucesso também, porém devido a longa ligação, a linha caiu e não obtive as informações necessárias.

Dados da Impressora:

- Impressora: HP Smart Tank 517

- Garantia: 5 meses restantes

[Rodolfo_A]

Oi, Agreste, 

Qual a data de compra da impressora?

Conecte a impressora no computador e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas.

Atualize o Firmware da impressora:

HP Smart Tank 510 and HP Smart Tank Plus 550 series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Se não funcionar, veja se a documentação abaixo ajuda:

Impressoras HP Smart Tank 500 - Erro "E4"

[Agreste]

Olá Rodolfo, bom dia.

Compra da Impressora: Agosto/2020

Todos esses procedimentos já foram realizados via telefone pelo SAC e não obtivemos sucesso na normalização das impressões.

Antes mesmo de entrar em contato eu já tinha realizado os procedimentos do Manual que está no Site da HP tamb´me, sem sucesso!

Preciso encaminhar do Contato/Endereço da Assistência Técnica mais próxima o mais rápido possível pois estou com os serviços interrompidos desde então.

[Rodolfo_A]

Oi, Agreste,

Sabe informar quantas páginas foram impressas?

Consegue pelo menos imprimir a página de testes?

Por favor, realize esse reset elétrico:

Retire cabo USB e de energia.

Pressione o botão lig/deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e ligue a impressora.

Veja se o carro de impressão se move de um lado para o outro.

E limpe os roletes de impressão com um pano úmido e sem fiapo.

[Agreste]

Rodolfo

Foram impressas 821 páginas.

Não consigo imprimir nenhuma página devido ao Erro "E4". Nenhum comando de impressão é realizado.

Procedimento realizado sem sucesso, o mesmo já havia sido realizado via atendimento telefônico.

[Rodolfo_A]

Oi,Agreste, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.