Suporte

[Mary_Guedes]

Boa noite,

Estou com problemas na minha impressora. Está com erro na cabeça de impressão preta. Fiz os testes e foi solicitado a troca. Pois bem comprei uma nova e fiz a substituição porém continua com o mesmo problema. Gostaria de ajuda pois a impressora não está mais na garantia e não sei como resolver

[Rodolfo_A]

Olá Mary_Guedes

Poderia realizar os procedimentos abaixo para falha informada, por gentileza.

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.
 

Caso falha persista, poderá entrar em contato com assistência técnico do link abaixo.

HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia

Espero ter lhe ajudado.

Obrigado.