Suprimentos HP Originais e defeituosos

[FernandoHS]

Temos 05 impressoras HP Neverstop na empresa e só adquirimos suprimentos originais. Sempre que compro mais de uma caixa de toner e o prazo para troca no distribuidor vence, tenho problemas. Não é a primeira vez que as impressoras não liberam os cartuchos para recarregar o toner ou o cartucho "explode", espalhando toner por toda a parte. Atualmente tenho 2 caixas, com 2 cartuchos em cada caixa, que apresentam o mesmo defeito: as impressoras não liberam os cartuchos para carregar. Já tentamos em todas as impressoras e o problema persiste. A HP não dá NENHUM SUPORTE para suprimentos. Desgaste total. O que eu faço com isso agora???

[Fabio_L32]

Olá @FernandoHS 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Toda a garantia de suprimentos tem a validação de 90 dias a partir da data da Nota Fiscal. O suporte para a troca de suprimento é o mesmo como se estivesse pedindo para a impressora, ali são pedidos imagens, relatórios, etc.

Sobre o que está citando de ocorrer a "explosão", te recomendo que acione a HP pelo link abaixo:

https://www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=33979

Escolha a opção "Experiência com o Suporte" e ali pode relatar o citado.

Aguarde o retorno oficial da HP

Att, 

[FernandoHS]

Realmente eu agradeço pelo retorno tão breve. Infelizmente, como consumidor, a experiência que tenho com suporte para os SUPRIMENTOS HP é muito ruim. Fiz o que me sugeriu e agora só posso esperar, pois a dificuldade em entrar em contado com a HP para falar desse tópico é grande demais. É aparentemente uma barreira burocrática para evitar reclamações (minha impressão pessoal). Mas agradeço muito pelo seu tempo.

[Fabio_L32]

Olá @FernandoHS 

Ok, espero que respondam

Att,