TROCA DE CABEÇA DE IMPRESSÃO NA GARANTIA

[nayaralima]

Aduiri uma impressora hp multifuncional tanque de tinta deskejet, no dia 10/08/2018, a 3 meses. A impressora aprensentou defeito de cabeça de impressão, com apenas 3 meses de uso!!!!!!!!  

Entrei em contato com o suporte no dia 16/11/18, para o problema ser resolvido, disseram que iriam enviar um ETICKET para que eu pudesse enviar a peça para ser feito a troca,  depois de 24 hs, recebi um ETICKET da Netshoes e não da HP!!

Entrei em contato novamente para pedir o ETICKET, e o atendente se prontificou a envia-lo novamente, por sorte pedi o numero do ETICKET pelo telefone, por que novamente não recebi nenhum e-mail da HP com o numero do ETi\cket e também nenhuma instruçao para o envio.

Usando o numero do ETICKET e também o sedex para agilizar o processo de envio, paguei pelo sedex e envie a peça.

No site dos Correios consta a entrega da peça no mesmo endereço de envio do ETICKET, mas ao entrar em contato hoje com  a HP não souberam dizer onde foi parar a peça que enviei.

PRECISO RESOLVER URGENTE MINHA QUESTÃO, ESTOU SEM IMPRESSORA, O SERVIÇO DE MARQUETING E SUPORTE DA HP É PÉSSIMO!!!!!!!   

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
 

NAYARA DE LIMA

[Matheus_H]

Olá nayaralima.

Para seguir com seu atendimento será enviada uma mesagem privada solicitando algumas informações.

[Eversantana]

Como devo proceder para trocar cabeças de impressão GT5822 na Garanti?

[Matheus_H]

Olá Eversantana, tudo bem?

Detalhe um pouco melhor a falha do seu equipamento.

Talvez eu possa ajuda-lo por aqui.