TROCA DE CARTUCHO 662 PRETO COM DEFEITO NA GARANTIA

[SOMAGGIO]

Usei o carucho somente duas vezes a apareceu a mensagem de erro tanto no computador quanto na impressora "Problema com o cartucho preto". Fui até a loja que comprei o cartucho e me informaram que o mesmo estava queimado. Não efetuaram a troca (alegaram que a garantia dada pela loja é de apenas 7 dias) e me orientaram a entrar em contato com o Suporte da HP. O número de série do cartucho é 2383508193853979. Fico no aguardo de algum retorno para a solução do problema.

Desde já, grato pela atenção!

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[Rodolfo_A]

Oi,SOMAGGIO, 

Qual o modelo da impressora?

Qual a data de vencimento do cartucho?

Chegou a fazer algum procedimento para tentar resolver?

Use este programaHP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Limpe os contatos de cobre dos cartucho com um pano úmido e sem fiapos.

Se possível, faça esse reset:

1- Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2- Pressione e segure o botão do wifi por pelo menos 6 segundos;
3- Feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão de "i" para confirmar e execução correta do pen off.

Veja se consegue imprimir.

Faça o teste de cartucho único, deixe só o colorido instalado e depois apenas o preto e imprima algo.

[SOMAGGIO]

Olá Rodolfo, boa tarde!

Minha Impressora é uma HP Deskjet Ink Advantage 3516.

A data de vencimento de cartucho 16/07/2022.

Tentei realizar os procedimentos que você me passou, mas o problema persiste, confonforme imagens abaixo:

SEMPRE utilizei cartuchos ORIGINAIS na minha impressora!

Gostaria de obter o reembolso ou um novo cartucho! Como devo proceder?

Desde já, grato pela atenção!!!

[Rodolfo_A]

Oi, SOMAGGIO, 

Neste caso, atualize o Firmware da impressora, pode ajudar:

Atualização de firmware dos e-Multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 3510

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa a atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

[SOMAGGIO]

Olá Rodolfo, boa tarde!

O problema é com o cartucho meu amigo, não com a impressora!

O cartucho foi testado na loja em que comprei e foi constatado que o mesmo encontra-se queimado, mesmo tendo utilizado somente duas vezes o cartucho!

Gostaria apenas de saber qual o procedimento para reembolso ou troca do cartucho, você poderia me informar ou encaminhar para alguém que possa resolver o meu problema?

Desde já, grato pela atenção!

[Rodolfo_A]

Oi,SOMAGGIO, 

Esses procedimentos são padrões, são testes que pedimos para fazer, se mesmo depois de feitos não resolver, podemos verificar a possibilidade da troca do cartucho.

Você fez a atualização do Firmware?

[SOMAGGIO]

Olá Rodolfo, boa tarde!

Realizei a atualização do firmware...continua com o mesmo problema!

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, SOMAGGIO, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.