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Solucionado!
TROCA DE CARTUCHO 662 PRETO COM DEFEITO NA GARANTIA
em
02-02-2021
12:48 PM
- editado pela última vez em
03-02-2021
05:36 PM
por
Rose_S
Usei o carucho somente duas vezes a apareceu a mensagem de erro tanto no computador quanto na impressora "Problema com o cartucho preto". Fui até a loja que comprei o cartucho e me informaram que o mesmo estava queimado. Não efetuaram a troca (alegaram que a garantia dada pela loja é de apenas 7 dias) e me orientaram a entrar em contato com o Suporte da HP. O número de série do cartucho é 2383508193853979. Fico no aguardo de algum retorno para a solução do problema.
Desde já, grato pela atenção!
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Solucionado! Ir para Solução.
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TROCA DE CARTUCHO 662 PRETO COM DEFEITO NA GARANTIA
em 05-02-2021 01:16 PM
Oi, SOMAGGIO,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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TROCA DE CARTUCHO 662 PRETO COM DEFEITO NA GARANTIA
em 02-02-2021 01:45 PM
Oi,SOMAGGIO,
Qual o modelo da impressora?
Qual a data de vencimento do cartucho?
Chegou a fazer algum procedimento para tentar resolver?
Use este programaHP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.
Limpe os contatos de cobre dos cartucho com um pano úmido e sem fiapos.
Se possível, faça esse reset:
1- Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2- Pressione e segure o botão do wifi por pelo menos 6 segundos;
3- Feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão de "i" para confirmar e execução correta do pen off.
Veja se consegue imprimir.
Faça o teste de cartucho único, deixe só o colorido instalado e depois apenas o preto e imprima algo.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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TROCA DE CARTUCHO 662 PRETO COM DEFEITO NA GARANTIA
em 03-02-2021 02:06 PM
Olá Rodolfo, boa tarde!
Minha Impressora é uma HP Deskjet Ink Advantage 3516.
A data de vencimento de cartucho 16/07/2022.
Tentei realizar os procedimentos que você me passou, mas o problema persiste, confonforme imagens abaixo:
SEMPRE utilizei cartuchos ORIGINAIS na minha impressora!
Gostaria de obter o reembolso ou um novo cartucho! Como devo proceder?
Desde já, grato pela atenção!!!
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TROCA DE CARTUCHO 662 PRETO COM DEFEITO NA GARANTIA
em 04-02-2021 08:59 AM
Oi, SOMAGGIO,
Neste caso, atualize o Firmware da impressora, pode ajudar:
Atualização de firmware dos e-Multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 3510
Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa a atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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TROCA DE CARTUCHO 662 PRETO COM DEFEITO NA GARANTIA
em 04-02-2021 02:51 PM
Olá Rodolfo, boa tarde!
O problema é com o cartucho meu amigo, não com a impressora!
O cartucho foi testado na loja em que comprei e foi constatado que o mesmo encontra-se queimado, mesmo tendo utilizado somente duas vezes o cartucho!
Gostaria apenas de saber qual o procedimento para reembolso ou troca do cartucho, você poderia me informar ou encaminhar para alguém que possa resolver o meu problema?
Desde já, grato pela atenção!
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TROCA DE CARTUCHO 662 PRETO COM DEFEITO NA GARANTIA
em 04-02-2021 04:53 PM
Oi,SOMAGGIO,
Esses procedimentos são padrões, são testes que pedimos para fazer, se mesmo depois de feitos não resolver, podemos verificar a possibilidade da troca do cartucho.
Você fez a atualização do Firmware?
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TROCA DE CARTUCHO 662 PRETO COM DEFEITO NA GARANTIA
em 05-02-2021 12:05 PM
Olá Rodolfo, boa tarde!
Realizei a atualização do firmware...continua com o mesmo problema!
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TROCA DE CARTUCHO 662 PRETO COM DEFEITO NA GARANTIA
em 05-02-2021 01:16 PM
Oi, SOMAGGIO,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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