TROCA DE CARTUCHO HP COM DEFEITO

[silmara-brito]

Comprei 2 cartuchos modelo 951 para minha impressora HP Officejet Pro 8600 N911. Sendo que quando insiro o da cor magenta a impressora apresenta uma mensagem de erro. Ao colocar o que estava vazio a impressora volta a funcionar, mas indicando que está sem tinta. Já fiz os procedimentos no site para tentar corrigir esse erro, mas observei que o problema  é do cartucho. A validade do cartucho e 08/2020. Como faço para trocar esse cartucho que veio com defeito, já que a loja informou que a troca seria com o fabricante. Grata

[Rodolfo_A]

Oi, silmara-brito, 

Quais procedimentos você fez para tentar resolver o problema?

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp?

[silmara-brito]

Retirei e coloquei o cartucho várias vezes,

Agitei o cartucho 6 vezes e limpei os contatos de cobre

Desconectei o cabo de energia da impressora, aguardei 60 segundos e religuei

Enfim, fiz todos os passos que o suporte orienta e não funcionou.

Acredito que o problema esteja com o cartucho.

[Rodolfo_A]

Oi, silmara-brito, 

Qual a data de compra e validade gravada no cartucho?

Você entrou em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp? Se sim, pode me informar o protocolo.

[silmara-brito]

Comprei o cartucho na Gigantec em 26/06/2019, o prazo de validade é 08/2020.

[Rodolfo_A]

Oi, silmara-brito, 

Deixe os cartuchos instalados na impressora, e conecte o cabo USB, use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

Faça também a atualização do Firmware que pode ajudar:

Atualização do firmware da HP OfficeJet Pro 8600 N911

Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e execute o programa de atualização, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se a impressora reconhece o cartucho.

[silmara-brito]

Ja fiz todas as etapas, conforme orientada. E, continua dando o mesmo erro. O problema é de fato  com o cartucho, pois comprei um novo cartucho, instalei e a impressora voltou a funcionar.

Os cartuchos da HP são tão caros! Será que vou ter que reclamar na Defesa do Consumidor???

A HP não realiza troca de cartuchos com defeitos???

Pq toda essa demora e enrolação????

[Rodolfo_A]

Oi, silmara-brito, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.