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TROCA DE CARTUCHO HP COM DEFEITO
em 28-11-2019 04:21 PM
Comprei 2 cartuchos modelo 951 para minha impressora HP Officejet Pro 8600 N911. Sendo que quando insiro o da cor magenta a impressora apresenta uma mensagem de erro. Ao colocar o que estava vazio a impressora volta a funcionar, mas indicando que está sem tinta. Já fiz os procedimentos no site para tentar corrigir esse erro, mas observei que o problema é do cartucho. A validade do cartucho e 08/2020. Como faço para trocar esse cartucho que veio com defeito, já que a loja informou que a troca seria com o fabricante. Grata
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TROCA DE CARTUCHO HP COM DEFEITO
em 29-11-2019 04:25 PM
Oi, silmara-brito,
Quais procedimentos você fez para tentar resolver o problema?
Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp?
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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TROCA DE CARTUCHO HP COM DEFEITO
em 29-11-2019 05:06 PM
Retirei e coloquei o cartucho várias vezes,
Agitei o cartucho 6 vezes e limpei os contatos de cobre
Desconectei o cabo de energia da impressora, aguardei 60 segundos e religuei
Enfim, fiz todos os passos que o suporte orienta e não funcionou.
Acredito que o problema esteja com o cartucho.
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TROCA DE CARTUCHO HP COM DEFEITO
em 02-12-2019 06:15 PM
Oi, silmara-brito,
Qual a data de compra e validade gravada no cartucho?
Você entrou em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp? Se sim, pode me informar o protocolo.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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TROCA DE CARTUCHO HP COM DEFEITO
em 03-12-2019 03:02 PM
Comprei o cartucho na Gigantec em 26/06/2019, o prazo de validade é 08/2020.
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TROCA DE CARTUCHO HP COM DEFEITO
em 03-12-2019 06:34 PM
Oi, silmara-brito,
Deixe os cartuchos instalados na impressora, e conecte o cabo USB, use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.
Faça também a atualização do Firmware que pode ajudar:
Atualização do firmware da HP OfficeJet Pro 8600 N911
Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e execute o programa de atualização, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se a impressora reconhece o cartucho.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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TROCA DE CARTUCHO HP COM DEFEITO
em 04-12-2019 12:51 PM
Ja fiz todas as etapas, conforme orientada. E, continua dando o mesmo erro. O problema é de fato com o cartucho, pois comprei um novo cartucho, instalei e a impressora voltou a funcionar.
Os cartuchos da HP são tão caros! Será que vou ter que reclamar na Defesa do Consumidor???
A HP não realiza troca de cartuchos com defeitos???
Pq toda essa demora e enrolação????
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TROCA DE CARTUCHO HP COM DEFEITO
em 04-12-2019 06:34 PM
Oi, silmara-brito,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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