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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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TROCA DE CARTUCHO QUE VEIO COM DEFEITO

HP INK ADVANTAGE
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Comprei 2 cartuchos modelo 662. Sendo que quando insiro o da cor PRETA a impressora apresenta uma mensagem de erro.

Ao colocar o que estava vazio a impressora volta a funcionar, mas indicando que está sem tinta.

Já fiz os procedimentos no site para tentar corrigir esse erro, mas observei que o problema mesmo é do cartucho.

A validade do cartucho e 07/2021.

Além de ter colocado e retirado várias vezes o cartucho, retirei a cabeça de impressão para limpeza como no passo a passo disponível no site, fiz Full reset na impressora e nada. Quando coloco o cartucho que comprei continua com a mensagem de erro. Quando volto a colocar o cartucho vazio a mensagem de erro desaparece mais não imprime porque está sem tinta é claro, e a impressora fica normal.

Comprei vários cartuchos e nunca tive esse problema, mas dessa vez fiquei decepcionada e chateada já que paguei um valor muito alto.

Espero que, como sendo uma empresa grande e de renome, resolva esse problema. Grata

 

 São Gonçalo, 05/02/2020.

Claudenir santana

4 RESPOSTAS 4
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 5
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TROCA DE CARTUCHO QUE VEIO COM DEFEITO

Olá @claudenirsanta , boa tarde amigo !

 

Por gentileza, me informe o modelo exato da impressora que usa esses cartuchos.

 

No aguardo


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TROCA DE CARTUCHO QUE VEIO COM DEFEITO

BOM DIA!

 O MODELO DA MINHA IMPRESSORA É HP DESKJET INK ADVANTAGE 2546 IMPRIME, DIGITALIZA E TIRA CÓPIA.

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TROCA DE CARTUCHO QUE VEIO COM DEFEITO

AGUARDANDO RESPOSTA......

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Ex-HP
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Mensagem 5 de 5
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TROCA DE CARTUCHO QUE VEIO COM DEFEITO

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

 

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