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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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TROCAR CARTUCHO NA GARANTIA

HP662 PRETO
Microsoft Windows 10 (32-bit)

boa tarde. Comprei um cartucho 662 PRETO para uma all in one 2540, e apos a troca, aparece mensagem que o cartucho nao é compativel. Voltei com o antigo e tudo volta ao normal. Para simplificar, ja segui todos os procedimentos sugeridos no site de suporte, tais como tirar o fio, limpar contatos etc etc,  para  eliminar o defeito associado a esta mensagem.

E nada deu certo. 

Gostaria de saber como posso trocar o cartucho, ja que nao tenho nota fiscal, tendo o mesmo sido comprado no Kalunga loja fisica . Na caixa o unico numero que aparece é : 58357962817. E no cartucho : 2383554043501632

Deve ter sido comprado a uns 2 meses, mas aberto somente hoje.

No cartucho tem uma data : 2021/01/17

Obrigado pela atenção !

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TROCAR CARTUCHO NA GARANTIA

Olá PAULOMML

 

Poderia por gentileza enviar imagens da mensagem de erro, e do cartucho.

 

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Aguardo pelas imagens.

 

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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TROCAR CARTUCHO NA GARANTIA

Obrigado pelas imagens, vou precisar da imagem de erro com este cartucho na impressora.

 

Aguardo a imagem, obrigada.

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erro HP.JPG

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Vou solicitar algumas informações no privado.

 

Att.

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TROCAR CARTUCHO NA GARANTIA

 

Hp ira realizar a troca do cartucho, mas antes preciso validar a nota fiscal.

 

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boa tarde. Comprei um cartucho 662 PRETO para uma all in one 2540, e apos a troca, aparece mensagem que o cartucho nao é compativel. Voltei com o antigo e tudo volta ao normal. Para simplificar, ja segui todos os procedimentos sugeridos no site de suporte, tais como tirar o fio, limpar contatos etc etc,  para  eliminar o defeito associado a esta mensagem.

E nada deu certo. 

Gostaria de saber como posso trocar o cartucho, ja que nao tenho nota fiscal, tendo o mesmo sido comprado no Kalunga loja fisica . Na caixa o unico numero que aparece é : 58357962817. E no cartucho : 2383554043501632

Deve ter sido comprado a uns 2 meses, mas aberto somente hoje.

No cartucho tem uma data : 2021/01/17

Obrigado pela atenção !

 

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Como descrevi no texto de abertura de chamado acima, eu nao tenho a nota fiscal do cartucho. Eu nunca imaginei que iria comprar um cartucho defeituoso apos anos comprando somente original sem problemas. Assim como nao tenho a menor ideia da data de compra de minha impressora, e imagino que a HP nao mais a fabrique.

Assim como imagino que ninguem guarde uma nota fiscal de um cartucho. 

 

Podemos dar continuidade a troca  ?

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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