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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
143Exibições
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Tenho uma Multifuncional HP que de repente parou de reconhecer os cartuchos originais (664)!

 HP Deskjet In Advantage 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)
A garantia expirou em agosto de 2019.

 

Também não consigo entrar em contato com o suporte. Já gastei horas tentando solucionar o problema.

Sinceramente, muito decepcionado com o suporte HP. Muito ruim!!!

 

Estou com 2 cartuchos coloridos e 2 cartuchos pretos novos em casa e não consigo utilizar a impressora!

 

Preciso de ajuda!

1 RESPONDER 1
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
130Exibições
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Tenho uma Multifuncional HP que de repente parou de reconhecer os cartuchos originais (664)!

Olá @robsonperes , bom dia !

 

Caso não tenha tentado atualizar o firmware dela, tente primeiramente que poderá resolver:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_1923A_win/DJ2600_R1923A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor e faça um novo teste.

 

Se persistir...

:Arrow_Down:

 

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

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