Tinta Magenta não sobre para cabeça de impressão

[RafSantos001]

Bom dia, minha impressora parou de de imprimir algumas cores, em pesquisas no suporte do site da hp pediu a verificação dos tubos que levam a tinta até a cabeça de impressão, pela verificação visual o tubinho do magenta esta vazio, os tanques estão cheios e nunca deixamos a tinta baixar da metade, o problema aconteceu apos uns dias sem utilizar a mesma. Procurei informações sobre o problema e ví que varios usuários tiveram o mesmo problema, mas minha impressora está fora da garantia, assisti um video no site aqui da HP onde dizem que a cabeça de impressão tem uma vida útil de 20 mil cópias, tirei um relatoria e até hoje foram impressas 5 mil cópias, será que consigo garantia ainda dessa peça por não estar nem perto do fim da sua vida util?

[Fabio_L32]

Olá @RafSantos001 ,

Agradecemos pela postagem

Por favor, veja se os procedimentos abaixo podem ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/model/1187...

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-ou-problemas-d...

No aguardo

Att, 

[RafSantos001]

Bom dia @Fabio_L32

Foi neste lendo este primeiro link que fui analizar as mangueiras e não obtive respostas, depois pesquisando em outros sites inclusive saides de reclamações que ví outros usuarios com o mesmo problema que teve que ser feita a troca da cabeça de impressão! Gostaria de saber se a hp cobre pela pouca quantidade de impressões.

Mas se tiver mais alguma opção de tentativa que possa ser feito sou todo ouvidos!

Att.

Rafael Santos

[Fabio_L32]

Olá @RafSantos001 ,

Obrigado pelas informações

A garantia padrão segue de acordo com a emissão da NF do equipamento da data de compra. Ele foi comprado em menos de 1 ano ?

No aguardo

Att,