Problemas para fazer login? Clique aqui!
Publicar nova pergunta
Pergunta
Responder
 
Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎30-11-2018
Mensagem 1 de 8 (164 Exibições)

Tinta preta não funciona

Nome do produto: Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 3636
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha impressora parou de imprimir a tinta preta

Levando a uma assistência aqui na minha cidade, disseram que pode ter ocorrido um curto circuito na parte elétrica que reconhece o cartucho

E que o valor para arrumar, não compensaria

O que eu posso fazer?

Responder
0 Kudos
Suporte
Mensagens: 14.777
Membro desde: ‎27-06-2013
Mensagem 2 de 8 (112 Exibições)

Re: Tinta preta não funciona

Oi Lulilica, 

 

Se foi um curto recomendo levar para uma assistência e reparar, pode levar para uma do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

 

Mas se foi apenas um problema com a placa lógica, reset a impressora e veja se volta a funcionar:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.


Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎30-11-2018
Mensagem 3 de 8 (110 Exibições)

Re: Tinta preta não funciona

Não é isso
Queimou a placa de controle de cartuchos da minha impressora
HP 3636
E não tem peça pra repor. O que faço? Impossível entrar em contato com a HP...
Enviada por Generic Android 2.0
Suporte
Mensagens: 14.777
Membro desde: ‎27-06-2013
Mensagem 4 de 8 (110 Exibições)

Re: Tinta preta não funciona

Oi Lulilica, 

 

Como queimou a placa terá que entrar em contato com uma das assistências no link que informei.

 

A impressora ainda está em garantia?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎30-11-2018
Mensagem 5 de 8 (108 Exibições)

Re: Tinta preta não funciona

Ichi... Moro em Joaçaba SC e aqui não tem assistência e agora... Terei que jogar a impressora fora?
Enviada por Generic Android 2.0
Suporte
Mensagens: 14.777
Membro desde: ‎27-06-2013
Mensagem 6 de 8 (81 Exibições)

Re: Tinta preta não funciona

Oi Lulilica, 

 

Ainda está em garantia?

 

Você pode enviar a impressora para o reparo em uma das assistências no link que indiquei se estiver fora de garantia.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎30-11-2018
Mensagem 7 de 8 (79 Exibições)

Re: Tinta preta não funciona

Não está na garantia. Usei muito pouco ela e estragou... Tem 1 ano e meio de uso
O problema de eu enviar pra outra cidade é que.ç provavelmente o frete sairá mais caro que o conserto
Absurdo a HP não ter assistência fácil ou peças de reposição
Enviada por Generic Android 2.0
Suporte
Mensagens: 14.777
Membro desde: ‎27-06-2013
Mensagem 8 de 8 (62 Exibições)

Re: Tinta preta não funciona

Oi Lulilica, 

 

Infelizmente a HP não possui uma assistência em sua cidade, você pode levar para um técnico mais próxima para o reparo, ou pode enviar para uma assistência do link que informei, e a questão do frete só verificando com o correio o valor.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação