Tinteiro Instant Ink incompativel

[encarnado]

Boa tarde.

Preciso de ajuda para o seguinte:

- Rcebi tinteiros através do INSTANT Ink. Ao substituir o cartucho de tinta preta deu erro na impres. de cartcho não compativel.

Já limpei os contactos e mesmo assim não assume e o erro continua. Segui todos os passos de verificação dos cartuchos e não aceita. Já desliguei a impres. da rede e da eletrecidade e continua o erro. 

A impressora é a HP ENVY 4528 e o cartucho de tinta enviado pelo HP INSTANT INK é 63/302. O cartucho retirado é 302.

Apesar de tamanhos diferentes os cartuchos têm a mesma referência devia de ser compativel.

Por favor alguém me ajude para este problema.

Obrigado

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá @encarnado, bom dia !

De acordo com o documento abaixo, apesar do tamanho, são compatíveis:

https://support.hp.com/pt-pt/document/c04791201

Quais cartuchos funcionam com a minha impressora?

Multifuncionais HP ENVY 4511, 4512, 4513, 4516, 4520, 4522, 4523, 4524, 4525, 4526, 4527 e 4528 e OfficeJet 4650, 4652, 4654, 4655, 4657 e 4658

Descrição do cartucho de tinta			América do Norte, Ásia-Pacífico (excluindo China, Índia e Indonésia)	Europa Ocidental	África, CIS, América Latina e Oriente Médio	China, Índia e Indonésia
Cartucho de tinta preto			HP 63 Preto	HP 302 Preto	HP 123 Preto	HP 803 Preto
Cartucho de tinta colorido			HP 63 Colorido	HP 302 Colorido	HP 123 Colorido	HP 803 Colorido

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/pt-pt/document/c04794107

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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