Tinteiro novo sem tinta

[AcT]

Ao colocar tinteiro novo na impressora, esta não reconhece tinta, e mostra no visor o cartucho completamente vazio e a piscar.

[Rodolfo_A]

Oi, AcT, 

Qual o modelo da impressora?

Quais procedimentos fez para tentar resolver?

Conecte a impressora no computador e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Limpe também os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapo.

Se mesmo assim o problema persistir, entre em contato com o suporte HP no telefone abaixo para tentar a troca:

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)
 

[AcT]

Ola Rodolfo,

Na realidade ei tentei o que seria possível.

Tanto que a impressora tem atualmente um tinteiro já a terminar, e consigo ir imprimindo com ele.

Até voltei a colocar o novo, nas expectativa que funcionasse, mas não continua na mesma

o modelo da impressora é uma DJ3764

vou seguir o seu conselho e entrar em contacto com suporte HP

Obrigada

Anabela

[Rodolfo_A]

Oi, AcT, 

Neste recomendo que ente em contato com o suporte HP para tentar a troca do cartucho.

Mas antes tente atualizar o Firmware da impressora:

HP DeskJet 3700 All-in-One Printer series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir tente imprimir algo.

[AcT]

Oi Rodolfo,

o Firmware da impressora reconhece o serial number, mas fica unable, não dá para selecionar e continuar.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, AcT, 

Então o Firmware já está atualizado.

Agora só entrando em contato com o suporte para pedir a troca do cartucho.

Troque e me informe se resolveu.

[AcT]

situação resolvida, recebi novo tinteiro