Tinteiro preto não funciona

[jomalu]

Ao trocar de tinteiros o tinteiro preto não funciona. Segui os procedimentos de limpeza, diversas vezes, imprimi e dá sempre a mesma mensagem após alguma impressão incompleta. A mensagem "Remova e reinstale o cartucho de tinta, garantindo a instalação correta, e toque em OK". 

Troquei o tinteiro fornecido com o tinteiro recebido quando comprei a impressora e funciona, mas recebi por email a seguinte mensagem:

Notificação da conta Muito obrigado por ser cliente do serviço HP Instant Ink  

Re:  Modelo da impressora: ENVY 5540 All-in-One Printer series    E-mail da impressora: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
Caro(a) Joao Ludovino, 

O serviço HP Instant Ink foi concebido para que possa poupar o máximo possível. Esta é a razão pela qual queremos certificar-nos de que tem tudo o que precisa para tirar o máximo partido do serviço HP Instant Ink.

Parece que removeu um tinteiro HP Instant Ink da sua impressora e que deixou os restantes. Com um tinteiro removido, não podemos verificar os seus níveis de tinta e, por isso, arrisca-se a ficar sem tinta. Isto também significa que mesmo que remova um tinteiro, cada página que imprime continua a ser contabilizada para o seu limite de páginas mensal, uma vez que ainda tem, pelo menos, um tinteiro HP Instant Ink na sua impressora. 

Ocorreu algo de errado com um dos seus tinteiros HP Instant Ink? Em caso afirmativo, agradecíamos que contactasse o Suporte HP.

Lembre-se de que criámos o serviço HP Instant Ink para que possa imprimir todas as páginas de que precisa e continuar a poupar até 70% em tinta.1 Quanto mais imprime, mais poupa, mesmo que esteja a lidar com um trabalho de impressão de grande volume que exceda o seu limite de páginas mensal.

Agradecemos a sua preferência pelo serviço HP Instant Ink, e diga-nos como é que poderemos torná-lo ainda melhor para si. 

Isto significa que enquanto não tiver o problema resolvido continuo a pagar a minha mensalidade e não vou receber novos tinteiros?

Mas só posso resolver o problema com tinteiros enviado pela HP ao abrigo do contrato do HP Instant Ink?

Fico sem trabalhar e só pago?

Vou colocar o tinteiro que funciona e não me vão enviar novos tinteiros?

Agradeço a vossa melhor atenção

Obrigado

João Ludovino

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @jomalu , bom dia !

Para assuntos relacionados ao Instant Ink...

Siga as orientações desse post para contato no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressão-cartuchos-e-toner/instant-ink/m-p/721691#M74233

"Entre em contato diretamente no telefone abaixo:

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338 
Demais Localidades: 0800-709-7751"

Para contato em Portugal...

Para falar sobre o Instant Ink, segue o site do Instant Ink Portugal:

https://instantink.hpconnected.com/pt/pt?jumpid=ps_tc9nj358k2&utm_source=google&utm_medium=sem&utm_c...

E o telefone em Portugal - 210 608 028

Outra opção - Entre em contato com o suporte da HP em Portugal através dos contatos abaixo:

http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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