Tinteiro preto não imprime

[SOGS]

Boa tarde,

Recentemente tenho reparado que o tinteiro preto tem perdido qualidade e em alguns casos ele nem imprime essa cor. 

Já reinstalei os drivers, removi a impressora dos dispositivos, retirei e voltei a colocar os tinteiros, fiz limpeza de segundo nivel aos tinteiros e nada funcionou.

Na aplicação da impressora indica que o tinteiro ainda tem mais de metade com tinta(em anexo).

Fiz a impressao de teste e o resultado encontra-se em anexo.

O que devo fazer? (nota: tenho o serviço Instant Ink ativo)

Obrigado!

Nivel de tintaImpressão de teste

[RoseliS]

Olá SOGS

Realize os teste abaixo, por gentileza.

Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta

Se houver marcas de rastro ou manchas nas impressões, limpe a área ao redor dos injetores de tinta. Não siga estas instruções a menos que o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão ou a página impressa especificamente apresente texto manchado ou marcas de rastro. Se você não identificar manchas ou marcas de rastro, passe para a etapa que explica como substituir o cartucho de tinta com problema.

1. Reúna os seguintes materiais:

   • Um pano limpo e que não solte fiapos, ou uma haste de algodão limpa e seca

   • Água destilada ou mineral

        CUIDADO: 

     Não use água de torneira, ela pode conter agentes contaminantes que danificam o cabeçote de impressão.

2. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.

   O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.

   

3. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

4. Levante a tampa do slot do cartucho de tinta e puxe o cartucho para cima para removê-lo.

   

5. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.

   

6. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos ou uma haste de algodão em água mineral ou destilada.

7. Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com o pano ou a haste.

      CUIDADO: 

   Não limpe a placa dos injetores de tinta.

   1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar

   2. Área ao redor dos injetores de tinta - Limpar

   3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar

8. Aguarde até que a área que foi limpa seque para poder continuar (aproximadamente dez minutos).

9. Com os injetores voltados para a impressora, insira o cartucho de tinta no slot até que se encaixe no lugar.

   OBSERVAÇÃO: 

   Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita.

   

10. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.

11. Repita essas etapas para limpar ao redor dos injetores no outro cartucho de tinta.

12. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Após o teste caso a falha persista entre em contacto em Portugal +351 210 608 062, para obter garantia do tinteira preto.
Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

Fico à disposição.

Obrigada.