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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Tinteiro preto não imprime

Envy 5032
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

 

Recentemente tenho reparado que o tinteiro preto tem perdido qualidade e em alguns casos ele nem imprime essa cor. 

 

Já reinstalei os drivers, removi a impressora dos dispositivos, retirei e voltei a colocar os tinteiros, fiz limpeza de segundo nivel aos tinteiros e nada funcionou.

 

Na aplicação da impressora indica que o tinteiro ainda tem mais de metade com tinta(em anexo).

 

Fiz a impressao de teste e o resultado encontra-se em anexo.

 

O que devo fazer? (nota: tenho o serviço Instant Ink ativo)

 

Obrigado!

 

Nivel de tintaNivel de tintaImpressão de testeImpressão de teste

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Tinteiro preto não imprime

Olá SOGS

 

Realize os teste abaixo, por gentileza.

 

Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta

Se houver marcas de rastro ou manchas nas impressões, limpe a área ao redor dos injetores de tinta. Não siga estas instruções a menos que o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão ou a página impressa especificamente apresente texto manchado ou marcas de rastro. Se você não identificar manchas ou marcas de rastro, passe para a etapa que explica como substituir o cartucho de tinta com problema.

 Exemplo de texto manchado

 Exemplo de texto com marcas de rastro

  1. Reúna os seguintes materiais:

    • Um pano limpo e que não solte fiapos, ou uma haste de algodão limpa e seca

    • Água destilada ou mineral

         CUIDADO: 

      Não use água de torneira, ela pode conter agentes contaminantes que danificam o cabeçote de impressão.

  2. Segure cuidadosamente as alças nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta até que ela se encaixe.

    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.

  3. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

  4. Levante a tampa do slot do cartucho de tinta e puxe o cartucho para cima para removê-lo.

    Remover o cartucho de tinta

  5. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.

    Segurar o cartucho de tinta pelas laterais.

  6. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos ou uma haste de algodão em água mineral ou destilada.

  7. Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com o pano ou a haste.

       CUIDADO: 

    Não limpe a placa dos injetores de tinta.

    1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar

    2. Área ao redor dos injetores de tinta - Limpar

    3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar

  8. Aguarde até que a área que foi limpa seque para poder continuar (aproximadamente dez minutos).

  9. Com os injetores voltados para a impressora, insira o cartucho de tinta no slot até que se encaixe no lugar.

    OBSERVAÇÃO: 

    Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita.

    Inserir o cartucho de tinta.

  10. Feche a tampa do slot do cartucho de tinta para prender o cartucho.

  11. Repita essas etapas para limpar ao redor dos injetores no outro cartucho de tinta.

  12. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

 

Após o teste caso a falha persista entre em contacto em Portugal +351 210 608 062, para obter garantia do tinteira preto.
Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

 

Fico à disposição.

 

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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