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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Tinteiros compatíveis

A impressora nao reconhece o tinteiro preto original. Alguém sabe como resolver o tinteiro é novo

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Tinteiros compatíveis

Oi, Juliona, 

 

Chegou e entrar em contato com a loja ou o suporte HP para tentar realizar a troca?

 

Quais procedimento realizou para tentar resolver?

 

Realize alguns teste, se não funcionar recomendo entrar em contato com o suporte HP:

 

Primeiro faça uma limpeza nos cartuchos, retire os cartuchos da impressora e com um pano úmido limpe os contatos de cobre.

 

Não insira os cartuchos ainda, faça um reset elétrico:

Desconecte o cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Conecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Tente imprimir algo.

 

Caso não funcione, entre em contato no telefone abaixo para tentar trocar:

 

Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

 

+351 210 608 062
 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Tinteiros compatíveis

Também não resultou já tinha limpo tinteiro antes só não tinha feito o reset . A mensagem é " os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora"

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Mensagem 4 de 6
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Tinteiros compatíveis

Olá Juliona

 

Por gentileza, me mande a foto do tinteiro como solicitado no link abaixo
 

Como fotografar tinteiro HP danificados

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Tinteiros compatíveis

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Tinteiros compatíveis

Olá Juliona

 

Neste caso recomendo que aso  entre em contato no telefone abaixo para tentar trocar:

 

Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

 

+351 210 608 062

 

Fico à disposição.

 

Obrigado.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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