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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 4
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Tinteiros

HP OfficeJet 4656

Boa tarde,

Costumo alternar entre tinteiros HP e tinteiros marca branca e nunca tive problema.

De há uns meses a esta parte, a impressora refere que os cartuchos não são HP e não me deixa imprimir.

Esta situação é ilegal e viola as regras da livre concorrência  pois um produto não pode restringir a compra de outros.

É como a nespresso só deixar utilizar cápsulas nespresso.

Como fazer para resolver?

Agradeço resposta.

Obrigada

AT

3 RESPOSTAS 3
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Tinteiros

Oi, AST, 

 

As impressoras HP são desenvolvidas para funcionar com cartuchos originais HP, não garantimos 100% de funcionalidade com cartuchos compatíveis de outras marcas. Recomendamos o uso de cartuchos originais para um bom funcionamento do produto. 

 

Qualquer dúvida, recomendo que entre contato com o suporte HP nesse telefone:

 

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

 

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 4
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Tinteiros

Olá Rodolfo,

Muito obrigada pela sua resposta, contudo uma coisa é não garantir o bom funcionamento, e outra é proibir utilizar, que é o que estão a fazer. A impressora apresenta uma mensagem a dizer que nem sequer aceita os cartuchos por não serem HP. E isso claramente viola as regras da livre concorrência.

Caso não resolvam esta questão terei que fazer uma denuncia às entidades competentes.

Com os melhores cumprimentos

AST

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Tinteiros

Oi, AST, 

 

Neste caso, para poder fazer a reclamação você precisa entrar em contato com os telefones que passei, para tentar resolver esse problema..

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação