Toner não imprime

[MeyrSilva]

Em março foi adquirido um toner Hp 202A CF502A Amarelo. Recentemente este toner precisou ser instalado na impressora, porém ao ser instalado, o mesmo não imprime. O toner não apresenta mensagem de erro, simplesmente não imprime a cor amarela. Foi gerado relatório do status dos suprimentos e o mesmo aparece como 100% mas não imprime nada em amarelo. Tentei abrir chamado com a HP para solicitar a substituição do mesmo, porém não consigo realizar o contato. Aguardo uma solução.

[Rodolfo_A]

Oi, MeyrSilva, 

Conseguiu o contato com o suporte HP para a troca do toner?

Quais procedimentos realizou para tentar resolver?

Retire o toner da impressora e balance para redistribuir o pó compactado.

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

Imprima uma página de limpeza para remover o excesso de toner do interior do produto.

1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, deslize até o menu Configuração aparecer.

2. Toque no ícone Configuração para abrir o menu.

3. Toque no menu Serviço.

4. Toque no botão Página de limpeza.

5. Carregue papel carta comum ou A4 quando for solicitado.

[MeyrSilva]

Tentei entrar em contato com o suporte pelo 08007097751 porém só fico ouvindo a musica de espera e nunca sou atendido. Antes de tentar abrir solicitação de troca, o toner já foi balançado e executado diagnostico com o  HP Print and Scan Doctor, porém sem sucesso. Existe alguma forma de solicitar a garantia por e-mail?

[Rodolfo_A]

Oi, MeyrSilva, Conseguiu entrar em contato com o Whatsapp nesse número (11) 38788412?

A impressora ainda está em garantia?

[MeyrSilva]

a impressora não está mais em garantia, somente o toner que foi adquirido recentemente.

[Rodolfo_A]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.