cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
0 1 0 0
Mensagem 1 de 4
83Exibições
Reportar Mensagem

Troca cartucho com defeito

Cartucho 662 PRETO.

Olá, fiz uma compra de um cartucho original, fiz a instalação completa, alinhamento tudo ok, comecei a usar estava tudo ok.. dias depois apareceu a seguinte mensagem "Cartucho Preto incompatível". 

Fui até a loja que me vendeu e eles me disseram que para a troca eu precisaria entrar em contato direto com a HP. 

Gostaria de uma solução para o meu caso, porque preciso.. trabalho com isso, como proceder?  

3 RESPOSTAS 3
Suporte
Suporte
0 20694 1270 2734
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Troca cartucho com defeito

Oi, Hilmapaty20 

 

Qual o modelo exato da impressora?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois faça um reset elétrico na placa elétrica:

Retire os cartuchos cabo USB e cabo de energia.

Depois pressione e segure o botão lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

 

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e imprima algo, depois só o preto para forçar o reconhecimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
0 1 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Troca cartucho com defeito

Já havia feito e não obtive resultado positivo. 

Tentei novamente conforme a indicação e a resposta é a mesma. Cartucho Preto incompatível. 

Aguardo uma solução, pois preciso dos cartuchos para uso profissional. 

Responder
0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20694 1270 2734
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Troca cartucho com defeito

Oi, Hilmapaty20, 

 

Preciso do modelo exato da impressora para ver se existe alguma atualização de Firmware disponível que pode ajudar a resolver.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação