Troca cartucho com defeito

[Hilmapaty20]

Olá, fiz uma compra de um cartucho original, fiz a instalação completa, alinhamento tudo ok, comecei a usar estava tudo ok.. dias depois apareceu a seguinte mensagem "Cartucho Preto incompatível". 

Fui até a loja que me vendeu e eles me disseram que para a troca eu precisaria entrar em contato direto com a HP. 

Gostaria de uma solução para o meu caso, porque preciso.. trabalho com isso, como proceder?  

[Rodolfo_A]

Oi, Hilmapaty20 

Qual o modelo exato da impressora?

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça um reset elétrico na placa elétrica:

Retire os cartuchos cabo USB e cabo de energia.

Depois pressione e segure o botão lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e imprima algo, depois só o preto para forçar o reconhecimento.

[Hilmapaty20]

Já havia feito e não obtive resultado positivo. 

Tentei novamente conforme a indicação e a resposta é a mesma. Cartucho Preto incompatível. 

Aguardo uma solução, pois preciso dos cartuchos para uso profissional. 

[Rodolfo_A]

Oi, Hilmapaty20, 

Preciso do modelo exato da impressora para ver se existe alguma atualização de Firmware disponível que pode ajudar a resolver.