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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
119 Exibições
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Troca cartucho com defeito

Cartucho 662 PRETO.

Olá, fiz uma compra de um cartucho original, fiz a instalação completa, alinhamento tudo ok, comecei a usar estava tudo ok.. dias depois apareceu a seguinte mensagem "Cartucho Preto incompatível". 

Fui até a loja que me vendeu e eles me disseram que para a troca eu precisaria entrar em contato direto com a HP. 

Gostaria de uma solução para o meu caso, porque preciso.. trabalho com isso, como proceder?  

3 RESPOSTAS 3
Reitor
Reitor
21368 14069 1302 2305
Mensagem 2 de 4
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Troca cartucho com defeito

Oi, Hilmapaty20 

 

Qual o modelo exato da impressora?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois faça um reset elétrico na placa elétrica:

Retire os cartuchos cabo USB e cabo de energia.

Depois pressione e segure o botão lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

 

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e imprima algo, depois só o preto para forçar o reconhecimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4
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Troca cartucho com defeito

Já havia feito e não obtive resultado positivo. 

Tentei novamente conforme a indicação e a resposta é a mesma. Cartucho Preto incompatível. 

Aguardo uma solução, pois preciso dos cartuchos para uso profissional. 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21368 14069 1302 2305
Mensagem 4 de 4
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Troca cartucho com defeito

Oi, Hilmapaty20, 

 

Preciso do modelo exato da impressora para ver se existe alguma atualização de Firmware disponível que pode ajudar a resolver.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação