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Troca cartucho com defeito
em 25-11-2020 04:20 PM
Olá, fiz uma compra de um cartucho original, fiz a instalação completa, alinhamento tudo ok, comecei a usar estava tudo ok.. dias depois apareceu a seguinte mensagem "Cartucho Preto incompatível".
Fui até a loja que me vendeu e eles me disseram que para a troca eu precisaria entrar em contato direto com a HP.
Gostaria de uma solução para o meu caso, porque preciso.. trabalho com isso, como proceder?
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Troca cartucho com defeito
em 26-11-2020 09:24 AM
Oi, Hilmapaty20
Qual o modelo exato da impressora?
Fez algum procedimento para tentar resolver?
Veja se esses procedimentos ajudam:
Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.
Depois faça um reset elétrico na placa elétrica:
Retire os cartuchos cabo USB e cabo de energia.
Depois pressione e segure o botão lig/Deslig por 30 segundos.
Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.
Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e imprima algo, depois só o preto para forçar o reconhecimento.
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Troca cartucho com defeito
em 01-12-2020 12:11 PM
Já havia feito e não obtive resultado positivo.
Tentei novamente conforme a indicação e a resposta é a mesma. Cartucho Preto incompatível.
Aguardo uma solução, pois preciso dos cartuchos para uso profissional.
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Troca cartucho com defeito
em 01-12-2020 04:18 PM
Oi, Hilmapaty20,
Preciso do modelo exato da impressora para ver se existe alguma atualização de Firmware disponível que pode ajudar a resolver.
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