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Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
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Troca de Cartucho com defeito.

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Gostaria de saber como faço para trocar cartucho que veio com defeito,pois no estabelecimento onde fiz a compra fui informado de que a troca só ocorre diretamente com a HP,comprei um 662 preto para a HP Deskjet 2546.Apareceu uma mensagem de erro de cartucho,fui até o estabelecimento onde recebi essa informação,como tinha urgência para fazer uso da impressora comprei outro no mesmo local,resultado,a mesma mensagem,cheguei a levar a impressora em um técnico para saber se não se tratava de algo com a impressora,pois como informei os cartuchos são novos,mas está tudo funcionando perfeitamente na impressora.

4 RESPOSTAS 4
Reitor
Reitor
21,367 14,065 1,311 2,824
Mensagem 2 de 5
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Troca de Cartucho com defeito.

Olá Meneguite, tudo bem?

 

Poderia me informa se testaram esses dois cartuchos comprado foram testado em outra impressora?

 

Foi testado um terceiro cartucho na impressora? Se sim funcionou?

 

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

 

Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Aguardo seu retorno, obrigado.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Troca de Cartucho com defeito.

Cartucho 1 frente.jpegCartucho 1 verso.jpegCartucho 2 frente.jpegCartucho 2 verso.jpeg

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Troca de Cartucho com defeito.

Os cartuchos não foram testados,até porque não é procedimento testar cartuchos quando são comprados novos em um estabelecimento,não foi testado um terceiro cartucho não,porém foi feita uma revisão pelo técnico e está tudo ok com a impressora.

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Reitor
Reitor
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Mensagem 5 de 5
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Troca de Cartucho com defeito.

Por gentileza vou precisar do restante das imagens dos cartuchos, por gentileza.

 

No caso se foi feita uma revisão na impressora e não foi testado com um terceiro cartucho, no caso não foi uma revisão completa, já que é indicado uma falha no cartucho.

 

Por processo quando indica uma falha no cartucho, solicitamos a troca do cartucho com defeito, mas como realizou a compra e já testou com outro cartucho indica falha na impressora.

 

Neste caso indica ser uma falha na impressora já que foram testado com dois cartuchos diferentes, seria preciso saber a impressora está em garantia?

 

Att.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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