Troca de Cartucho com defeito

[Fábiogravata]

Como faço para trocar um cartucho que veio com defeito, já que a loja informou que a troca seria com o fabricante.

[Ronaldo_Ferreir]

@Fábiogravata , bom dia !

Que tipo de problema apresenta ?

Falhas na impressão, mensagem de erro ?

Quais testes foram feitos ?

Por gentileza, detalhe o máximo possível sobre o problema e testes para que possamos auxiliar.

No aguardo

[Fábiogravata]

Que tipo de problema apresenta ?

RE: Cartucho de tinta colorido reconhece o cartucho porém não imprime colorido.

Falhas na impressão, mensagem de erro ?

Re: não, está imprimindo somente o cartucho cor preta.

Quais testes foram feitos ?

Retirei o cartucho passei cotonete umedecido, sequei com a cotonete parte seca, não obtive êxito, tentei limpar o cartucho na caixa de ferramentas, porém não tive êxito, tentei desligar da tomada impressora esperar 60 segundos, mas não funcionou.

Tenho a nota fiscal da loja e caixa da mesma.

Desde já agradeço o retorno.

Att,

Fábio [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Por gentileza, detalhe o máximo possível sobre o problema e testes para que possamos auxiliar.

[MarceloS1]

Olá @Fábiogravata, tudo bem?

Por favor, realize os passos do link abaixo e informe se a falha persiste.

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-c4400-all-in-one-printer-series/3655558/document/...


- Siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Para postar aqui, clique no ícone fotos.

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.

[Fábiogravata]

Olá , boa noite Marcelo, tudo bem?

Resp. Conforme orientado fiz todos procedimentos abaixo, porém não obtive êxito.  Segue em anexos as fotos.

-Etiqueta;

- Contatos Elétricos;

- Injetor de tinta;

- Data do fim da garantia;

obs: verifiquei que a data do fim da garantia está muito fora da data atual, muito estranho. está 2014.

EtiquetaContatos Elétricosinjetor de tintadata do fim dagarantia

Por favor, realize os passos do link abaixo e informe se a falha persiste.

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-c4400-all-in-one-printer-series/3655558/document/...

Att, 

[MarceloS1]

Olá @Fábiogravata, encaminhei uma mensagem privada solicitando alguns dados, peço que responda por favor, para darmos andamento ao seu chamado.