Troca de Cartucho defeituoso

[Neusa1111111111]

Boa Tarde 

Comprei um cartucho para minha impressora HP Officejet Pro 8600, na cor Ciano - 951. Ao coloca-lo aparece uma mensagem de erro na tela ''Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora.Se o problema persistir ,fale com a HP''

Tentei ligar e desligar como manda na mensagem aparecida no visor mas não funcionou.

Tirei esse cartucho e coloquei o anterior e a mensagem de erro sumiu, aparece apenas q não pode imprimir porque está sem tinta. Até ai normal.

Então para tirar a prova dos 9 e ter a certeza que a impressora estava ok, comprei outro cartucho, a qual coloquei e funcionou normalmente para minha felicidade, até imprimi um documento na hora para testar.

Gostaria de saber como devo proceder para troca ou reembolso do cartucho com defeito, o mesmo não foi usado uma única vez sequer, está cheio como veio, tenho a NF em mãos. Agradeço a atenção e ficarei no aguardo pois não acho justo ficar com o prejuízo.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Neusa1111111111 , boa tarde amiga !

Pelos testes que realizou, ficou claro que o problema é mesmo no cartucho.

Por gentileza nos informe:
- Data de compra do cartucho:

- Data de validade registrada no cartucho:

- Siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho e postar as fotos aqui:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Basta clicar no ícone fotos para carregar, lembrando que as fotos devem ter menos de 500kb.

No aguardo