Troca de cartucho 664 preto com defeito

[joaoclark]

Comprei este cartucho Ink Advantage 664 preto na semana passada nas Lojas Americanas do Jardim Botânico aqui no Rio de Janeiro, só o instalei ontem e constatei hoje que está com problema, por estar imprimindo borrado.

Tenho certeza que o problema está nele porque testei com um cartucho antigo igual e não deu problema.

Também tentei fazer as limpezas sem resultado.

Qual o procedimento para receber um outro cartucho em troca deste com defeito, já que a troca na loja é limitada em até 3 dias úteis?

[LeandroSR]

Ola Joaoclark, boa tarde.

Tudo bem ?

Qual o modelo exato de sua impressora ? 

por favor encaminhe fotos de seu cartucho conforme descrição do link abaixo:

1 - https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582
 

LeandroSR

Suporte HP.

[joaoclark]

Olá LeandroSR,

O modelo é Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3786.

[LeandroSR]

João, boa tarde. Tudo bem ? 

Existem alguns procedimentos que podem resolver seu problema, segue passo a passo no link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

Me envie também uma mensagem privada com a foto da nota fiscal desse cartucho.

Preciso também que execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas.

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor
 

LeandroSR
Suporte HP.

[joaoclark]

Boa tarde Leandro,

Os procedimentos e a execução do HP Print And Scan Doctor não resolveram o problema.

Estou te enviando a foto da nota fiscal em anexo, pois não consegui enviar via mensagem privada.

[LeandroSR]

Entendo, obrigado por encaminhar, porem a moderação da comunidade irá recusar a imagem.

Preciso que encaminhe via mensagem privada, e também preciso das prints (Fotos da tela) do scan doctor, conforme instrução passada.

No aguardo.

LeandroSR

Suporte HP.

[joaoclark]

Boa noite Leandro,

Seguem em anexo os prints do Scan Doctor.

[LeandroSR]

Ola Joao, bom dia.

Uma das imagens foi recusada pela moderação do forum, por favor encaminhe ela por mensagem privada oculta.

LeandroSR

Suporte HP.

[LeandroSR]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.