Troca de cartucho HP 662 comprado com defeito

[Ju18]

Comprei na 2ª, dia 08/04/19, um cartucho colorida 662. Quando cheguei em casa e coloquei na impressora, a mesma informou que ele estava com defeito. Fui nas Lojas Americanas, onde comprei o cartucho, fazer a troca e o gerente informou que não poderia fazer a troca, pois os produtos da HP só são trocados pela própria HP. Gostaria de saber qual o procedimento correto a ser tomado para trocar o meu produto e não ficar no prejuízo. Desde já agradeço

[Fabio_L32]

Olá @Ju18 ,

Agradecemos pela postagem

Por favor, qual modelo da impressora ?

Qual erro no cartucho ? Foi colocado um novo para testes ?

No aguardo

Att, 

[Ju18]

Boa tarde!

O modelo da impressora é HP Deskjet Ink Advantage multifuncional 4646.

O erro que aparece na tela da impressora quando eu coloco o cartucho é que o mesmo precisa ser trocado. Coloquei um novo cartucho colorido nela e o reconhecimento e a impressão foram feitos normalmente, me levando a crer, que o defeito é de fato no cartucho sinalizado.

Agradeço a atenção e aguardo novo contato

Juliana

[YuriRL]

@Ju18 boa tarde! 😉

Os cartuchos possuem 3 meses de garantia contra problemas de fabricação, a data informada está fora do prazo de cobertura, ela está correta?

Aguardamos seu retorno, logo um técnico irá lhe responder. 👍