Troca de cartucho HP 74 preto Danificado

[Vanigodoy2019s]

Cartucho Hp 74 Black danificado. Já efetuei os procedimentos sugeridos e o problema persiste. O cartucho preto sem tinta é aceito normalmente pela impressora HP c4280. Já o cartucho novo não foi aceito" cartucho com erro ou danificado"
O tel. 0800 7097751 não completa a chamada.
Fiz a compra no Hipermercado Extra João Dias, retornei à loja (eles não efetuam a troca) e fui orientada a entrar em contato com a HP.
Aguardo um breve retorno.
Nadia Vanessa
**bleep**

[Vanigodoy2019s]

Aguardo contato Hp

[Matheus_H]

Olá Vanigodoy2019s, tudo bem?

Por favor, especifique quais procedimentos já foram realizados, para que possamos ajuda-la.

[Vanigodoy2019s]

Já instalei e desinsatalei...o cartucho novo está com uma mancha naquele circuito de contato com a impressora. Por onde imagino que passem as informações. O cartucho antigo não possui mancha...mesmo sem tinta não aparece como danificado. O que quero saber é se a Hp vai realizar a troca ou devo entrar em contato com o **bleep**?
Não disponibilizam nem um canal mais acessível ao consumidor...

[Matheus_H]

Olá Vanigodoy2019s, tudo bém?

Tente seguir os procedimentos indicados no link:

Erro de cartucho.

Quanto a troca do cartucho, a mesma poderá ser feita porém antes é necessário que sejam executados os procedimentos indicados para que seja gerado um laudo técnico.

[Vanigodoy2019s]

Conforme sugerido fiz o procedimento sugerido no link acima. O erro persiste. Ao colocar o cartucho vazio a impressora fica normal. Troco o cartucho (novo) e já aparece a seguinte informação: "Cart.impr.danificado/ausente"

[Matheus_H]

Olá Vanigodoy2019s.

Para seguir com seu atendimento, será enviada uma mensagem privada solicitando algumas informações.