Troca de cartucho colorido (apresentando problemas)

[AndréCB]

Foram comprados 2 cartuchos HP 662 (preto e color) no valor de 42.90 cada. A página de testes momento da instalação dos cartuchos não apresentou problemas ao ser impressa. Porem a partir da proxima impressão, o cartucho colorido apresentou problemas nas cores (conforme pode ser visto nas imagens anexas).

Gostaria de efetuar a troca do cartucho, pois está praticamente novo e com o nível de tinta praticamente completo, sendo estranho apresentar esse problema.

Segue foto com data da garantia presente no produto e identificação da compra.

https://uploaddeimagens.com.br/imagens/scan3-jpg-f9fca3ee-cea1-450e-b5f2-1e68d9e8b029 (nota fiscal)

https://uploaddeimagens.com.br/imagens/img_20190109_233725-jpg (foto do cartucho com garantia)

Testes:

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @AndréCB, bom dia amigo !

Siga os passos do documento abaixo para tentar corrigir esse problema de qualidade:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3510-e-all-in-one-printer-series/51654...

Principalmente essas duas partes:

Etapa 3: Alinhar o multifuncional

Etapa 4: Usar uma ferramenta automática para limpar os cartuchos

Verifique ainda no driver qual o modo de qualidade.

Caso esteja em rascunho, altere para normal.

Caso tenha algum problema me avise.

[AndréCB]

Boa Noite Ronaldo,

Realizei os procedimentos e infelizmente não obtive sucesso.

Segue páginas de testes impressas.

R

[Matheus_H]

Olá AndréCB, tudo bem?

Qual o modelo da impressora em que os cartuchos são utilizados?

[AndréCB]

Boa Noite MatheusH,

O modelo da impressora é: HP Deskjet Ink Advantage 3516 e-All-In-one.

[Matheus_H]

Olá AndréCB, tudo bem?

Para seguir com seu atendimento será enviada uma mensagem privada solicitando algumas informações.

[AndréCB]

Ok MatheusH, obrigado.