Troca de cartucho com defeito

[Tncarvalho]

Prezados,

Bom dia!

Meu pai comprou um cartucho de tinta preta original HP em uma loja, e ao usar não consegimos imprimir nada.

Ao retornar a loja, meu pai foi informado pelo vendedor de que eles não fazem a troca, somente possível diretamente com a HP.

Qual o procedimento que devo tomar, visto que não encontrei nenhuma instrução no site da HP para caso de troca?

Grata pela atenção e ajuda!

[Rodolfo_A]

OI Tncarvalho, 

Aparece alguma mensagem de 

Qual o modelo do cartucho e data de validade gravada no cartucho? 

Realizou algum procedimento para tentar resolver?

[Tncarvalho]

Olá Rodolfo, bom dia!

É um cartucho HP 122, que tem o número 2383554021984394 - Validade 22/05/2019.

Colocamos na impressora, mas não usmaos no mesmo dia. 

Dois dis depois, quando fomos imprimir, não saiu nada.

É como se não tivesse vindo com tinta, embora a caixa estivesse devidamente lacrada, sem ninguém ter mexido antes de nós comprarmos.

Tentamos trocar na loja, mas fomos informados de que deveríamos trocar com a HP.

Vim até aqui pq não sei como proceder,não achei nada no site.

Vc sabe como posso proceder?

Obrigada!

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Tncarvalho, 

Neste caso irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.