Troca de cartucho com defeito

[prigregati]

Recentemente fiz a compra dos cartuchos coloridos para a minha impressora. Quando insiro o Cartucho HP 951 amarelo CN052AB, a impressora apresenta uma mensagem de erro, tanto no painel da impressora, quanto no computador:

Painel: Um ou mais cartuchos parecem estar danificados. (Y) Remova-os e substitua-os por novos cartuchos.

Computador: -- 951 Z30 Amarelo
Os cartuchos listados acima estão danificados ou falharam.

Além de ter colocado e retirado várias vezes o cartucho, já fiz os procedimentos no site para tentar corrigir o erro, fiz reset na impressora, agitei levemente o cartucho que apresenta o erro por 6 vezes, tentei limpar os contatos, porém nada resolve. 

Ao recolocar o cartucho que está vazio, a impressora volta a funcionar, mas indicando que está sem tinta. Quando coloco o cartucho que comprei continua com a mensagem de erro.

A validade do cartucho e 10/2021. 

Sempre utilizei os cartuchos originais da HP e nunca tive problema com nenhum deles. 

Como faço para solicitar a troca desse cartucho, pois está claro que o mesmo está com defeito de fabricação?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @prigregati , boa tarde !

Pela descrição dos testes realizados, é mesmo uma falha no cartucho.

Nos informe por gentileza:

- Qual a data de compra com base na nota fiscal ?
- Siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartuchos e postar aqui.

Obs: Basta clicar no ícone fotos, mas as fotos não podem ter mais de 500kb.

No aguardo

[prigregati]

Olá Ronaldo, bom dia!

Obrigada pelo retorno.

Qual link? Não encontrei na mensagem!

[Ronaldo_Ferreir]

@prigregati , desculpe...

Segue o link:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-officejet-pro-8600-e-all-in-one-printer-series-n911/4322914/...