Troca de cartucho com defeito

[KhadineFelix]

Comprei um cartucho hp 664xl e o mesmo não funciona. A impreesora não aceito e apenas fica piscando a luz de falha.

O modelo da minha impressora  HP Deskjet2600 series.

Gostaria de saber o procedimento para troca, já que a política da loja não realiza trocas após 48 horas da compra. 

[Rodolfo_A]

Oi, KhadineFelix, 

Qual a data de compra e validade do cartucho com defeito?

Chegou a realizar algum procedimento para tenta resolver? Se sim Qual?

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Depois atualize o Firmware do equipamento:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe o preto e tente imprimir, faça o mesmo com o colorido, para forçar o reconhecimento.

[KhadineFelix]

Bom dia

Data da compra:18/08/2020

Validade:13/06/2022

[Rodolfo_A]

Oi, KhadineFelix, 

Os procedimentos não ajudaram?

Qual o modelo e P/N do cartucho e a cor?

[KhadineFelix]

Não resolveu mesmo. Abaixo, os dados solicitados.

MODELO: 664XL

COR: PRETO

P/N: F6V31A

[Rodolfo_A]

Oi, KhadineFelix,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.