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Troca de cartucho com defeito
em 31-08-2020 10:06 AM
Bom dia, como faço para trocar um cartucho que veio com defeito, já que a loja informou que a troca seria com o fabricante.
Comprei o cartucho NOVO HP 664XL preto, ao instalar na Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2676, a impressora acusou que o cartucho preto estava com problemas, já fiz o reset da impressora como informado nos fóruns, já fiz o procedimento agitar levemente o cartucho por 6 vezes, depois limpar os contatos de cobre,
Gostaria de fazer a troca do cartucho, pois ao colocar o cartucho antigo, a impressora não acusa erro, apenas demonstra que o cartucho está sem tinta.
Grato.
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Troca de cartucho com defeito
em 01-09-2020 09:31 AM
Oi, Henriquex89,
Qual a data de compra e validade gravada no cartucho com defeito?
Pelo software da impressora faça a limpeza.
Use também esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.
Se puder, atualize o Firmware da impressora:
Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676
Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.
Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe apenas o colorido e depois só o preto para forçar o reconhecimento.
Trabalho para HP
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Troca de cartucho com defeito
em 02-09-2020 11:50 AM
Bom dia
O cartucho foi comprado em 24/08/2020 e a validade é 27/01/2022.
Usei o HP Print and Scan Doctor e não resolveu
A atualização de firmware também não resolveu o problema.
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Troca de cartucho com defeito
em 02-09-2020 03:10 PM
Oi, Henriquex89,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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