Troca de cartucho com defeito

[Henriquex89]

Bom dia, como faço para trocar um cartucho que veio com defeito, já que a loja informou que a troca seria com o fabricante. 

Comprei o cartucho NOVO HP 664XL preto, ao instalar na Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2676, a impressora acusou que o cartucho preto estava com problemas, já fiz o reset da impressora como informado nos fóruns, já fiz o procedimento agitar levemente o cartucho por 6 vezes, depois limpar os contatos de cobre,

Gostaria de fazer a troca do cartucho, pois ao colocar o cartucho antigo, a impressora não acusa erro, apenas demonstra que o cartucho está sem tinta.

Grato.

[Rodolfo_A]

Oi, Henriquex89, 

Qual a data de compra e validade gravada no cartucho com defeito?

Pelo software da impressora faça a limpeza.

Use também esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Se puder, atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe apenas o colorido e depois só o preto para forçar o reconhecimento.

[Henriquex89]

Bom dia

O cartucho foi comprado em 24/08/2020 e a validade é 27/01/2022.

Usei o  HP Print and Scan Doctor e não resolveu

A atualização de firmware também não resolveu o problema.

[Rodolfo_A]

Oi, Henriquex89, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.