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Troca de cartucho com defeito

cartucho hp ink advantage 662 xl
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Comprei um cartucho hp 662 xl PRETO em 05/11/2020  validade 16/06/2022 e já estava usando e hoje após imprimir uma folha, apareceu a mensagem de CARTUCHO INCOMPATIVEL já fiz todos os procedimentos indicados no site e nada. A impressora é de uso domestico e meu cartucho costuma durar mais de 6 meses. Como faço para trocar esse cartucho ? 

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Reitor Reitor
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Troca de cartucho com defeito

Olá @Manna1972 , bom dia !

 

Por gentileza, nos informe o modelo exato da impressora que utiliza esse cartucho.

 

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Troca de cartucho com defeito

tenho uma HP Deskjet Ink Advantage 4646

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Reitor Reitor
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Troca de cartucho com defeito

@Manna1972 , obrigado pelo retorno.

 

Por gentileza, clique no link abaixo e confirme se realizou todos os testes nele indicados:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-4640-e-all-in-one-printer-series/53050...

 

E tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4640/DJ4640_R1830A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

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Troca de cartucho com defeito

Bom dia Ronaldo, ao clicar nesse link para atualizar a impressora ele encontra a impressora que é a unica mas  não consigo seleciona ela para atualizar 

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Reitor Reitor
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@Manna1972 , obrigado pelo retorno.

 

Nesse caso ela já deve estar atualizada.

No primeiro link que passei, você havia seguido todas as etapas ?

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