Troca de cartucho comprado novo com defeito

[Jsl]

Boa noite. No dia 13 de abril comprei um cartucho de tinta 662 colorido na loja Atlas Papelaria situada no bairro comércio em Salvador e quando instalei na impressora a mesma não reconheceu o cartucho e sinaliza que o mesmo está com defeito e não está instalado.

[Rodolfo_A]

Oi, Jsl, 

Qual o modelo da impressora?

Chegou a fazer algum procedimento para tentar resolver?

Qual a data de vencimento do cartucho?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Faça o reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, conecte a impressora no computador e execute, veja se consegue detectar e corrigir falhas.

[Jsl]

O modelo da impressora  é HP Deskejet 1510 All-in-One séries

[Rodolfo_A]

Oi, Jsl, 

Ao colocar o cartucho na impressora e usar o Scan Doctor HP, alguma mensagem de erro foi exibida?

Veja se usando o modo único a impressora reconhece o cartucho, primeiro deixe o colorido instalado e mande imprimir algo, depois apenas o preto, isso irá forçar a impressora a reconhecer o cartucho.

Qual a data de vencimento do cartucho não reconhecido?