Troca de cartucho defeituoso

[Dja1230]

Comprei um cartucho da HP em uma loja com a emissão do cupom fiscal. Verifiquei no site da HP que o cartucho é original.

Ao colocá-lo na minha impressora (HP Deskjet Ink Advantage 2646 All In One) naonão reconhece o cartucho novo e eu já testei e vi que o problema se encontra no cartucho. Procurei a loja que me vendeu e fui informada que teria que procurar a HP para efetuar a troca, pois para eles a empresa não faz esse troca, a HP trocaria apenas para o consumidor final. A validade do cartucho é 2022/09/04. Gostaria de saber como faço para solicitar a empresa a troca, uma vez que não encontrei essa informação disponível no site.  Segue o CNPJ da empresa que me fez a venda: CNPJ [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]. Estou sem poder usar o meu equipamento.

[Rodolfo_A]

Oi, Dja1230, 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Qual a data de compra da impressora?

Siga os passos abaixo para tentar resolver:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 2640

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

Faça o teste de cartucho único, deixe só o colorido instalado e depois só o preto e veja se imprime.

Faça um reset elétrico no equipamento:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos, tente imprimir.