Troca de cartucho em garantia

[josemurilo]

Boa noite. Como faço para fazer a troca de um cartucho colorido HP122. Comprei o mesmo em uma loja Extra, a mais ou menos um mês, e quando fui instalar, não reconheceu. Comprei o preto e o colorido, mas somente o colorido não funcionou. Já testei todos os procedimentos indicados neste fórum, mas nenhum deu certo.

[Fabio_L32]

OLá @josemurilo ,

Agradecemos pela postagem

Por favor, veja os procedimentos abaixo se podem ajudar:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series-j510/4027463/model/40...

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series-j510/4027463/model/40...

Nos testes indicados, a falha pode ser no cartucho ou até mesmo na impressora. Os mesmos foram testados ?

No aguardo

Att, 

[josemurilo]

Sim, os procedimentos foram executados. O led referente ao cartucho colorido fica piscando continuamente e aparece a mensagem de cartucho danificado ou ausente. Além dos procedimentos, fiz um que consiste em apertar o botão liga por 2 seg, depois apertar o Cancelar junto por 2 seg, depois soltar ele e depois soltar o botão de ligar. Ele imprime uma folha com vários códigos,  e depois o Led volta a piscar e a mensagem de erro persiste. Cartucho ausente ou danificado.

[Fabio_L32]

Olá @josemurilo ,

Outro cartucho novo, traz o mesmo erro ?

No aguardo

Att, 

[josemurilo]

Esse é um cartucho novo, comprado a 1 mês. O anterior que estava funcionando acabou a tinta.

[Fabio_L32]

Olá @josemurilo ,

A falha pode ser tanto no cartucho, como na impressora.

Teria mais um pra testes ?

No aguardo

Att, 

[josemurilo]

O antigo imprime sem tinta. Não dá erro.

[Fabio_L32]

Olá @josemurilo ,

Preciso das seguintes imagens:

- Conectores do cartucho

- lados do cartucho ( Todos )

- Embalagem

No aguardo

Att, 

[josemurilo]

Boa tarde! Seguem fotos solicitadas.

fotos.

[RoseliS]

Olá josemurilo

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.