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Troca de cartucho em garantia
em 07-05-2020 07:06 PM
Boa noite. Como faço para fazer a troca de um cartucho colorido HP122. Comprei o mesmo em uma loja Extra, a mais ou menos um mês, e quando fui instalar, não reconheceu. Comprei o preto e o colorido, mas somente o colorido não funcionou. Já testei todos os procedimentos indicados neste fórum, mas nenhum deu certo.
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Troca de cartucho em garantia
em 08-05-2020 11:00 AM
OLá @josemurilo ,
Agradecemos pela postagem
Por favor, veja os procedimentos abaixo se podem ajudar:
Nos testes indicados, a falha pode ser no cartucho ou até mesmo na impressora. Os mesmos foram testados ?
No aguardo
Att,
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Troca de cartucho em garantia
em 08-05-2020 04:40 PM
Sim, os procedimentos foram executados. O led referente ao cartucho colorido fica piscando continuamente e aparece a mensagem de cartucho danificado ou ausente. Além dos procedimentos, fiz um que consiste em apertar o botão liga por 2 seg, depois apertar o Cancelar junto por 2 seg, depois soltar ele e depois soltar o botão de ligar. Ele imprime uma folha com vários códigos, e depois o Led volta a piscar e a mensagem de erro persiste. Cartucho ausente ou danificado.
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Troca de cartucho em garantia
em 08-05-2020 04:54 PM
Olá @josemurilo ,
Outro cartucho novo, traz o mesmo erro ?
No aguardo
Att,
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Troca de cartucho em garantia
em 08-05-2020 06:53 PM
Esse é um cartucho novo, comprado a 1 mês. O anterior que estava funcionando acabou a tinta.
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Troca de cartucho em garantia
em 11-05-2020 08:16 AM
Olá @josemurilo ,
A falha pode ser tanto no cartucho, como na impressora.
Teria mais um pra testes ?
No aguardo
Att,
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Troca de cartucho em garantia
em 11-05-2020 09:58 PM
O antigo imprime sem tinta. Não dá erro.
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Troca de cartucho em garantia
em 12-05-2020 08:35 AM
Olá @josemurilo ,
Preciso das seguintes imagens:
- Conectores do cartucho
- lados do cartucho ( Todos )
- Embalagem
No aguardo
Att,
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Troca de cartucho em garantia
em 12-05-2020 01:28 PM
Boa tarde! Seguem fotos solicitadas.
fotos.
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Troca de cartucho em garantia
em 13-05-2020 04:39 PM
Olá josemurilo
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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