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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
302 Exibições

Troca de cartucho em garantia

Cartucho 951xl
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Como trocar um cartucho em garantia!?

 

Comprei um cartucho 951xl magenta em abril/2021 na Miranda Computação, em Natal/RN, e instalei hoje, 06/11/2021 na minha HP Deskjet Pro 8610. Alguns segundos após recolher o cabeçote, a tela da impressora apresenta a seguinte mensagem:

 

 "Falha de impressora

 

Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP."

 

Já tentei várias vezes desligar e ligar a impressora, bem como remover e reinstalar o cartucho, sem sucesso. Ao

retornar o cartucho anterior, que estava vazio, a impressora não dá mais essa mensagem, e volta a apresentar apenas a mensagem patrão de cartucho vazio.

 

Já tenho esta impressora há vários anos e já troquei cartuchos várias vezes, sempre original, nunca tive esse problema.

 

No cartucho, a garantia é até 11/2021.

 

Ass.

Tarcísio [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

1 RESPONDER 1
Professor Notável Professor Notável
Professor Notável
2,960 2,733 298 839
Mensagem 2 de 2

Troca de cartucho em garantia

Olá @tpcamara , seja bem vindo a Comunidade HP! TechUser_1-1636223010940.png

 

Se a mensagem apresentada for:

Uma falha na impressora. Há um problema com a impressora ou o sistema de tinta. Desligue a impressora e ligue-a novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a HP. A mensagem de erro é exibida no painel de controle da impressora, e a impressora não imprime.
Confira os procedimentos do link abaixo:
 
 

Abaixo você pode conferir assistências técnicas autorizadas da HP.

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia 

 

Qualquer dúvida,estou por aqui! 

 

 

Espero ter ajudado! =D

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

 

 

Abraços,


A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação