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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação

Cartucho de tinta HP 21XL
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Adquirimos, conforme nota fiscal anexa, em 24/04/2020, um cartucho de tinta HP 22  e outro HP 21 XL. Ao instalá-los, há poucos dias, em nossa impressora, o HP 22 funcionou corretamente, mas o HP 21 XL não foi reconhecido pelo sistema (a impressora apresentou mensagem de "cartucho não-instalado"). Efetuamos  todos os procedimentos recomendados pelo HP Print and Scan Doctor, sem sucesso. Então, compramos outro cartucho HP 21 XL, que foi instalado e funcionou perfeitamente. Portanto, obviamente, estamos perante um defeito de fabricação. A validade da garanti é até julho de 2021 (foto da caixa também anexa). Solicitamos, em consequência, que essa prestigiosa empresa efetue, sem ônus para nós, a devida troca.Caixa com código de barras e validadeCaixa com código de barras e validade0001.jpg 

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Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação

Ola ATCSP, bom dia.

Tudo bem ?

 

Poderia me encaminhar via mensagem privada fotos dos cartuchos informados conforme descrição do link abaixo ? (ambos cartuchos devem estar na mesma imagem).

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

 

por favor envie também a cópia da nota fiscal por mensagem privada.

 

Por favor me informe o modelo de sua impressora e o numero de serie dela.

 

LeandroSR.

Suporte HP.

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Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

 

LeandroSR

Suporte HP.

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Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação

Solicitação ainda não atendida. Continuo em diálogo com Victor S.

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Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação

ATCSP, Boa tarde.

Encaminhe via mensagem privada as imagens solicitadas.

Se efetuar uma mensagem publica, a moderação apaga, pois não podemos expor os dados do cliente ao publico.

LeandroSR.
Suporte HP.

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Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

LeandroSR

Suporte HP.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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