Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação

[ATCSP]

Adquirimos, conforme nota fiscal anexa, em 24/04/2020, um cartucho de tinta HP 22  e outro HP 21 XL. Ao instalá-los, há poucos dias, em nossa impressora, o HP 22 funcionou corretamente, mas o HP 21 XL não foi reconhecido pelo sistema (a impressora apresentou mensagem de "cartucho não-instalado"). Efetuamos  todos os procedimentos recomendados pelo HP Print and Scan Doctor, sem sucesso. Então, compramos outro cartucho HP 21 XL, que foi instalado e funcionou perfeitamente. Portanto, obviamente, estamos perante um defeito de fabricação. A validade da garanti é até julho de 2021 (foto da caixa também anexa). Solicitamos, em consequência, que essa prestigiosa empresa efetue, sem ônus para nós, a devida troca.Caixa com código de barras e validade 

[LeandroSR]

Ola ATCSP, bom dia.

Tudo bem ?

Poderia me encaminhar via mensagem privada fotos dos cartuchos informados conforme descrição do link abaixo ? (ambos cartuchos devem estar na mesma imagem).

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

por favor envie também a cópia da nota fiscal por mensagem privada.

Por favor me informe o modelo de sua impressora e o numero de serie dela.

LeandroSR.

Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

LeandroSR

Suporte HP.

[ATCSP]

Solicitação ainda não atendida. Continuo em diálogo com Victor S.

[LeandroSR]

ATCSP, Boa tarde.

Encaminhe via mensagem privada as imagens solicitadas.

Se efetuar uma mensagem publica, a moderação apaga, pois não podemos expor os dados do cliente ao publico.

LeandroSR.
Suporte HP.

[LeandroSR]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

LeandroSR

Suporte HP.