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Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação
em 07-07-2020 04:06 PM
Adquirimos, conforme nota fiscal anexa, em 24/04/2020, um cartucho de tinta HP 22 e outro HP 21 XL. Ao instalá-los, há poucos dias, em nossa impressora, o HP 22 funcionou corretamente, mas o HP 21 XL não foi reconhecido pelo sistema (a impressora apresentou mensagem de "cartucho não-instalado"). Efetuamos todos os procedimentos recomendados pelo HP Print and Scan Doctor, sem sucesso. Então, compramos outro cartucho HP 21 XL, que foi instalado e funcionou perfeitamente. Portanto, obviamente, estamos perante um defeito de fabricação. A validade da garanti é até julho de 2021 (foto da caixa também anexa). Solicitamos, em consequência, que essa prestigiosa empresa efetue, sem ônus para nós, a devida troca.Caixa com código de barras e validade
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Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação
em 08-07-2020 09:34 AM
Ola ATCSP, bom dia.
Tudo bem ?
Poderia me encaminhar via mensagem privada fotos dos cartuchos informados conforme descrição do link abaixo ? (ambos cartuchos devem estar na mesma imagem).
https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582
por favor envie também a cópia da nota fiscal por mensagem privada.
Por favor me informe o modelo de sua impressora e o numero de serie dela.
LeandroSR.
Suporte HP.
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Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação
em 09-07-2020 09:49 AM
Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.
LeandroSR
Suporte HP.
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Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação
em 09-07-2020 03:24 PM
Solicitação ainda não atendida. Continuo em diálogo com Victor S.
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Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação
em 09-07-2020 03:52 PM
ATCSP, Boa tarde.
Encaminhe via mensagem privada as imagens solicitadas.
Se efetuar uma mensagem publica, a moderação apaga, pois não podemos expor os dados do cliente ao publico.
LeandroSR.
Suporte HP.
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Troca de cartucho original HP 21XL com defeito de fabricação
em 09-07-2020 04:21 PM
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
LeandroSR
Suporte HP.
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