Troca de cartucho original com defeito!

[GiovaniniArgolo]

Comprei  nas lojas Americanas dois cartuchos originais HP 662 preto e colorido, cujo valor total é de R$ 119,98 no dia 04/05/2021. O preto não funciona aparece a mensagem:

"CARTUCHOS DE TINTA INCOMPATÍVEIS"

Segui todos os procedimentos de suporte: Atualizei software, atualizei o firmware, reinicie a impressora, inseri apenas um cartucho de cada vez a começar pelo colorido que está funcionando. Ao colocar o preto a luz de cartucho preto pisca direto.

Tentei trocar na loja Americanas, mas o funcionário, afirmou que tenho que usar o suporte HP. Ao utilizar o suporte HP, baixei o aplicativo diagnóstico.  Ao proceder todos os passos solicitados a mensagem final é que não há mais garantia para minha impressora. Sugiro veementemente que suspendam a venda deste cartucho em todo pais. Evitando ajuizamento desnecessário.

Atenciosamente,

Giovanini Argolo

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @GiovaniniArgolo 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Com um pano úmido, realize uma limpeza nos conectores da impressora e dos cartuchos. 

Ao voltar o outro cartucho antigo, ocorre o mesmo erro ? Ao adicionar um novo cartucho, ocorre a mesma falha ? 

No aguardo

Att,  

[GiovaniniArgolo]

Ola @Fabio_L32,

Obrigado pelo pronto retorno, o cartucho anterior não apresentava problemas mas após inserir o novo , aquele ( o anterior) apresentou o mesmo defeito. Peguei os cartuchos e coloquei em outra impressora de mesmo modelo e os cartuchos funcionaram, então parece que o cabeçote onde fica o cartucho preto não esta ok! Fiz os procedimentos de limpeza mas o defeito se repete. Neste caso farei um orçamento para ver a possibilidade de reparo. 

Agradeço desde ja sua atenção!

Giovanini Argolo