Troca de cartucho

[Aleberg]

No dia 07/10/2022 recebi um cartucho HP 122XL (preta) de compra realizada no site do Carrefour.
Instalei-o na impressora 2050 no dia 22/11/2022, inclusive na ocasião o software da impressora abriu tela informando que eu tinha direito a programa de recompensas por ter instalado um cartucho original.

No dia 26/01/2023 acabou a tinta do cartucho (pouco mais de 2 meses após início da utilização)
Como utilizo a impressora na opção Papel Comum Qualidade Rascunho Rápido um cartucho 122XL dura 6 meses para mim.
Como devo proceder para requerer a troca do cartucho?

[MarceloS1]

Olá @Aleberg ,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Realize os procedimentos abaixo e me informe o resultado

1- Desligue a impressora

2- Retire o cabo de energia

3- Mantenha pressionado o botão de liga/desliga por 1 minuto(com o cabo de energia desconectado)

4- Solte o botão e reconecte o cabo de energia

5- Ligue novamente e verifica se o erro persiste

Caso a falha persista, faça o de baixo

1-Retire o cartucho defeituoso.

2-Umedeça um cotonete, algodão ou pano que não solte fiapo

3-Passe nos contatos elétricos do cartucho, se encontra na parte traseira do mesmo.

[MarceloS1]

Ainda não recebi seu retorno, por isso fecharei por ora sua solicitação. Por favor, entre em contato novamente, caso necessite de algum apoio.