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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Trocar cartucho com defeito

HP CZ106AL
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acabei de instalar um cartucho colorido 662 XL novo na minha impressora e a cor azul não funciona. Já efetuei allinhamento, limpeza, página de diagnóstico de qualidade de impressão e o problema realmente não foi resolvido.

Acredito ser problema de fabricação. Como faço para efetuar a troca?

 

Obrigada.

5 RESPOSTAS 5
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Trocar cartucho com defeito

Olá BrunaCanto!

 

Qual é o modelo da impressora?

Por gentileza, envie imagens do cartucho. Veja no link abaixo como fazer as imagens

 

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Trocar cartucho com defeito

O modelo da impressora é HP Deskjet Ink Advantage 3546.

Embalagem do cartuchoEmbalagem do cartuchocontatoscontatosdatadatadata diferente (cartucho x embalagem)data diferente (cartucho x embalagem)etiquetaetiquetainjetorinjetor

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Trocar cartucho com defeito

Olá BrunaCanto!

 

Com base nas imagens, o cartucho está com a data de validade vencida, 03/03/2018.

E também há divergência das informações registradas na caixa e o cartucho.

Neste caso, é necessário entrar em contato diretamente com a revenda onde adquiriu o cartucho.

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Trocar cartucho com defeito

A loja diz para entrar em contato com vocês, vocês dizem para entrar em contato com a loja... :HalfEyes::ThumbDown:

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Trocar cartucho com defeito

A HP realiza a troca quando há falha no cartucho, estando dentro do prazo de validade (registrada no cartucho) e dentro do prazo de garantia.

 

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